NLRB-Aktionen Necessitate Revisiting Franchise-Zertifizierungsprogramme
Aufgrund der Maßnahmen des NLRB und ihres Ziels, die Definition der gemeinsamen Beschäftigung im Franchising zu ändern, suchen Franchisegeber Ratschläge, wie sie ihre Franchisenehmer und ihre Mitarbeiter weiterbilden können, ohne dabei zu riskieren, dass die Definition der NLRB Beschäftigung.
Die Herausforderung dabei ist, dass der NLRB keinen vorgeschlagenen klaren Standard angekündigt hat, außer dass das "Sammeln und Verteilen von Informationen" wahrscheinlich einer der Auslöser ist, den sie bei der Definition von gemeinsamer Beschäftigung verwenden werden.
Der sich verändernde Fokus der Zertifizierung
Die Zertifizierung durch Trainingsprogramme und gemessene Tests wird seit Jahrzehnten im Franchising genutzt. Viele Franchise-Geber schließen Prüfungen mit Mindestanforderungen an die Punktzahl ein, und einige haben Zertifizierungsprogramme eingeführt, die verlangen, dass Franchise-Mitarbeiter einen Mindestleistungsstandard erreichen. Diese Programme haben gut funktioniert, sind aber Anlass zur Sorge.
Die Grundlage für die Zertifizierung von Franchisenehmern ist häufig in der Franchise-Vereinbarung enthalten, in der einige wichtige Elemente der obligatorischen Schulung aufgeführt sind, wie:
- Wer muss am Training teilnehmen?
- Ob und wie Umschulung erforderlich sein kann
- Anforderungen an die Ausbildung von Ersatzpersonal
- Was passiert, wenn ein Franchisenehmer, Betriebsleiter, Manager oder Franchisenehmer nicht zertifiziert ist?
Es ist auch typisch für die Franchise-Vereinbarung , auf das Betriebshandbuch für weitere Einzelheiten zu verweisen, im Allgemeinen einschließlich zusätzlicher Details in Bezug auf Manager- und Franchisenehmer-Mitarbeiterschulungen wie:
- Welche Rollen erfordern Schulungen, bevor Kunden bedient werden?
- Wenn Online-Training erforderlich ist und wie darauf zugegriffen werden kann
- Welche Standards werden für die Franchise empfohlen, um zu beurteilen, ob ihre Mitarbeiter ein ausreichendes Verständnis für das Material haben, z. B. Punkte für Quizfragen, Leistungsnachweise usw.?
Neue Franchisegeber wissen möglicherweise nicht genau, welchen Wert die Zertifizierung für ihr Franchisesystem bietet und wie sie ausgeführt oder optimiert wird. Die Einrichtung und Kommunikation klarer, von den Franchisenehmern optimierter Standards für die Mitarbeiterzertifizierung stellt sicher, dass das erforderliche Niveau an Personal- und Managementschulungsprogrammen implementiert werden kann.
A. Mitarbeiterschulung
Während Franchisenehmer für das Erreichen von Markenstandards verantwortlich sind und dazu geschultes Personal haben müssen, ist es wichtig, dass diese Franchisenehmer, wenn wir das mögliche Ergebnis der NLRB-Revisionen der gemeinsamen Arbeitgeberdefinition überprüfen, die Verantwortung für die Ausbildung ihrer eigenen übernehmen Personal. Es ist üblich und versiert, dass Franchise-Geber den Franchise-Nehmern Trainings-Tools zur Verfügung stellen, und wo die Ausbildung an Markenstandards knüpft, dass die Mitarbeiter der Franchisenehmer solche Trainingsprogramme absolvieren müssen. Bei der Formulierung solcher Anforderungen an die Franchisenehmer sollten die folgenden Punkte berücksichtigt werden: entweder die Kontrolle des Schulungsprozesses oder die Unterstützung der Schulung der Mitarbeiter durch den Franchisenehmer, um die Markenanforderungen zu erfüllen:
- Voraussetzungen für die Betreuung von Kunden: Muss ein neuer Mitarbeiter bestimmte Schulungen absolvieren, bevor er Kunden bedient? Wenn ja, können sie in anderen Positionen tätig sein, bis sie die Ausbildung des Franchisenehmers abgeschlossen haben? Denken Sie daran, dass Franchisenehmer sich die Zeit und die Kosten für die Rekrutierung neuer Mitarbeiter zugelegt haben und diese schnell zur Produktivität zu bringen, ist vom Standpunkt der Kundenbetreuung, des Personalbestands, der Wirtschaftlichkeit des Geschäfts und der Zufriedenheit der Franchisenehmer und ihrer Teams entscheidend.
- Dauer des Trainings: Wie lange sollte ein Franchisenehmer erwarten, dass ein neuer Mitarbeiter Teile des erforderlichen Trainings absolviert? Diese Informationen werden am besten als Zeitbereich übermittelt, da jeder Lernende in einem anderen Tempo arbeitet. Dies gibt dem Franchise auch einen Hinweis darauf, wie lange es dauern wird, bis einer seiner neuen Mitarbeiter auf dem Laufenden ist.
- Tests: Gibt es empfohlene Tests oder Tests, die Sie dem Franchise-Team zur Verfügung stellen können, um sie bei der Durchführung ihrer Mitarbeiterschulungen zu unterstützen? Wenn ja, möchten Sie dem Franchise eine Orientierungshilfe geben, auf welcher Ebene die ersten Mitarbeiter ihre Mitarbeiter voraussichtlich erreichen können? Vielleicht möchten Sie Ihren Franchisenehmern auch Anleitung (nicht einen Markenstandard) geben, wie Testergebnisse zu bewerten sind und wie oft die Mitarbeiter einen Test wiederholen dürfen.
B. Managertraining
Viele Franchise-Verträge, die sich mit der Ausbildung von Unit-Managern befassen, geben dem Franchise-Geber das Recht zu zertifizieren und zu dezertifizieren, dass der Manager eines Franchise-Nehmers die Ausbildung zur Zufriedenheit des Franchise-Gebers abgeschlossen hat. Ähnlich wie bei der Mitarbeiterschulung werden Fragen im Zusammenhang mit der Dauer der erforderlichen Schulungen und Tests behandelt. Sie sollten auch darüber nachdenken, ob es einen Zeitrahmen gibt, in dem ein Manager eine vom Franchisegeber angebotene Schulung absolvieren sollte oder muss. Während es für Manager vorteilhaft sein kann, ein Training zu absolvieren, bevor sie die Rolle übernommen haben, kann man auch argumentieren, dass das Trainieren sinnvoller ist, wenn sie ihre Füße in der Position nass machen, da sie einen Bezugsrahmen für das Gelernte haben. Sie können vielleicht empfehlen, dass ein Manager für einen bestimmten Zeitraum (z. B. mindestens drei Monate, aber nicht mehr als sechs Monate) in seiner Position arbeitet, ohne die Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen. Wenn Führungskräfte als stellvertretende Manager durch die Ränge kommen, haben sie möglicherweise bereits bedeutende Teile der Schulung abgeschlossen, die entweder direkt vom Franchisenehmer, von den Außendienstmitarbeitern des Franchisegebers oder an ihrem Hauptsitz oder anderen Ausbildungsstätten durchgeführt wurden.
C. Franchise-Training
Das anfängliche Franchise-Trainingsprogramm muss in der Regel zur Zufriedenheit des Franchisegebers abgeschlossen werden, wie in den meisten Franchise-Vereinbarungen vorgesehen. Üblicherweise werden Anfangsoperationen und andere Schulungsprogramme durchgeführt, nachdem der Franchisegeber in die Rekrutierung und Überprüfung potenzieller Franchisenehmer investiert, ein Franchise vergeben, eine anfängliche Standortentwicklungsschulung bereitgestellt und dann die Hand des neuen Franchise durch Standortauswahl, Leasingverhandlungen und ausbauen. Aus der Perspektive des Franchisenehmers hat er oder sie einen tiefen Atemzug genommen und ist von einem hohen Tauchgang gesprungen, um eine Franchise-Vereinbarung zu unterzeichnen, eine substanzielle Franchise-Gebühr bezahlt, einen Standort gesucht, wenn es ein Backstein-und Mörtel-Konzept ist, einen Mietvertrag ausgehandelt, stellte einen Architekten und Auftragnehmer ein und begann, einen Standort aufzubauen. Beide Parteien gehen wahrscheinlich davon aus, dass das Franchise die Ausbildung zufriedenstellend beendet. Als Konsequenz daraus können einige Franchise-Nehmer zum ersten Franchise-Training kommen, das nicht viel Gewicht auf die Tatsache legt, dass sie die Klasse "weitergeben" müssen, indem sie sich vollständig an dem Programm beteiligen und bestimmte Standards erfüllen.
Hier ist eine gründliche Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Franchise-Nehmer sollten wissen, bevor sie an irgendwelchen Aspekten ihrer Ausbildung teilnehmen, was von ihnen erwartet wird, damit sie annehmen, dass das bloße Durchlesen durch on-line-Inhalt oder Erscheinen für ein Trainingsprogramm ausreichen wird. Wenn Sie einen Überblick über die Trainings- und Logistikdetails geben, sollten Sie die Standards für eine zufriedenstellende Fertigstellung angeben. Beispiele beinhalten:
- Lesen der Operationen und anderer Handbücher, wie durch 95% Genauigkeit der Testergebnisse gezeigt.
- Abschluss von Online-Webinaren oder E-Learning-Kursen und damit verbundenen Tests oder Tests mit einer Genauigkeit von 95%.
- Möglicherweise an einem Ort, in verschiedenen Rollen, bevor Sie zum Training kommen.
- Unterrichtsteilnahme in Rollenspielen zusammen mit Tests oder Quiz.
- Nachweis der Beherrschung bestimmter Prozesse oder Verfahren, die für die Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung von entscheidender Bedeutung sind.
Wenn der Franchisegeber klar dargelegt hat, was von Franchisenehmern in der Ausbildung verlangt wird, können sie zumindest auf die besten Bemühungen der Franchisenehmer zählen, die Trainingsstandards zu erfüllen. Abhängig von der Art der Herausforderung können die Außendienstberater auch angewiesen werden, zu bestimmten Themen oder Kompetenzbereichen zum Zeitpunkt der Eröffnung und bei späteren Ortsbesichtigungen gezielte Schulungen durchzuführen. Aufgrund der damit verbundenen Sensibilität sollte die Geschäftsleitung aufgefordert werden, an Gesprächen mit einem Franchise-Nehmer teilzunehmen, der das Franchise-Training bei seinem ersten Versuch nicht besteht. Ein Auge zudrücken zu schlechten Leistungen in einem Franchise-Training-Programm, weil es Spannungen zwischen dem Franchise-Geber und Franchisenehmer verursachen kann, kann zu größeren Problemen auf der Straße führen; Wenn der Standort eines Franchisenehmers hinter der Marke zurückbleibt oder schlechte Presse produziert, kann das gesamte Franchise-System davon betroffen sein.
Franchise-Training bleibt wichtig
Der Zweck des Franchisenehmertrainings hat sich nicht geändert; jedoch muss die Rolle des Franchisegebers aufgrund von Maßnahmen des NLRB möglicherweise. Für das Franchise-System , einschließlich der anderen Franchisenehmer, die die Marke teilen, ist es weiterhin unerlässlich, dass jeder Standort nach Markenstandards arbeitet. Den Franchise-Nehmern die Mittel zu geben, Markenstandards durch direkte oder indirekte Ausbildung zu erfüllen, wird sich nicht ändern. Auch die Empfehlung von HR-Empfehlungen sollte nicht geändert werden, da das Personal eines Franchisenehmers Ihr Markenversprechen erfüllt. Wie diese Informationen jedoch übermittelt werden und welche Informationen den Franchisenehmern zur Verfügung gestellt werden, muss wahrscheinlich angepasst werden. Während sich der NLRB durch die Definition einer gemeinsamen Beschäftigung entwickelt, sollten die Franchise-Geber die Fähigkeit eines Franchisenehmers, das Markenversprechen zu erfüllen, weiterhin sicherstellen und messen und dabei genau prüfen, wie es den Franchisenehmern ermöglicht wird, dies zu tun.