Die Vorteile von regelmäßigen Assessments und welche Fragen zu stellen
Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ist es wichtig, regelmäßige Einzelhandelsbewertungen durchzuführen. Eine objektive Bewertung Ihrer Verkaufsstelle kann Ihnen dabei helfen zu messen, ob die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt werden und ob Sie Änderungen an Ihrem Unternehmen vornehmen müssen oder nicht.
Die Vorteile von regelmäßigen Bewertungen
Als Unternehmer ist es einfach, sich in den Details zu verlieren und nicht "den Wald für die Bäume zu sehen". Der Hauptgrund, den Sie brauchen, um eine Einzelhandelsgeschäftbewertung durchzuführen, ist, dass Sie den Laden durch die Augen Ihrer Kunden ansehen müssen.
Weitere Gründe für regelmäßige Bewertungen im Einzelhandel sind:
- Identifizieren Sie Bereiche, die nicht so gut funktionieren, wie Sie es sich vorgestellt haben.
- Festgelegte Probleme übersehen.
- Erlernen, wie Ihr Geschäft mit anderen ähnlichen Einzelhandelsanhalten vergleicht.
- In der Lage sein, Kaufverhalten von Verbrauchern zu prüfen.
- Steigern Sie Ihren Umsatz und Margen.
Wie man eine Bewertung durchführt
Bei der Erstellung einer Liste von Fragen für Store-Bewertungen sind Objektivität und Neutralität die wichtigsten Punkte, die zu beachten sind. Bewertungen können von einem Mystery-Shopper-Service durchgeführt werden oder Sie können Ihre eigene Shop-Bewertung durchführen, oder Sie können beides tun. Sie sollten auch in Betracht ziehen, Mitarbeiter zu ermutigen, an der Bewertung teilzunehmen, und sicher zu sein, Kundenfeedback in Form von Meinungsumfragen im Laden zu erbitten, die online veröffentlicht werden können.
Angemessene Fragen, um Mystery Shopper Fragen zu stellen
Fühlen Sie sich frei, alle der folgenden Fragen zu verwenden, um eine gründliche und umfassende Geschäftsanalyse durchzuführen, oder Sie können diejenigen Bereiche auswählen, von denen Sie denken, dass sie einer Untersuchung bedürfen.
Allgemeines
- Ist das Geschäft günstig gelegen ?
- Sind die Ladenöffnungszeiten für die Einkaufsbedürfnisse des Kunden bequem?
Äußeres Aussehen des Ladens
- Ist der Parkplatz und der Gehweg sauber und gut beleuchtet?
- Sind die Fenster sauber?
- Gibt es verschiedene Flyer in der Storefront?
- Bringen Zeichen das richtige Bild?
- Kann das Geschäft von der Straße aus leicht identifiziert werden?
Interior Store Aussehen
- Ist die Ladenatmosphäre und das Dekor für die Verbraucher attraktiv?
- Ist der Boden frei von Ablagerungen und erscheint er sauber?
- Funktionieren alle Leuchten ordnungsgemäß?
- Erscheint der Laden gut ausgeleuchtet?
- Entsprechen Innenschilder der Schriftart und Farbe auf der Außenseite des Ladens?
- Sieht der Laden aus, als wäre er voller Inventar?
Kundendienst
- Werden Kunden beim Betreten des Ladens von einem Mitarbeiter begrüßt?
- Sind Mitarbeiter leicht mit Uniformen oder Namensschildern zu identifizieren?
- Kennen die Mitarbeiter die Produkte, die sie verkaufen?
- Können Mitarbeiter Beschwerden, Rücksendungen und andere Kundendienstprobleme direkt und ohne Zwischenfälle bearbeiten?
- Behandeln Mitarbeiter die Kunden konsequent mit Höflichkeit und Respekt?
Produktangebot
- Sind Produkte gut gekennzeichnet und mit Preisen versehen?
- Werden Waren ordentlich angezeigt?
- Gibt es eine gute Auswahl und Auswahl an Produkten?
- Sind die Preise mit anderen Händlern in der Gegend wettbewerbsfähig?
- Ist die Qualität der Ware für den Preis am höchsten?
Verkehrsfluss