7 Wege, deine Nächstenliebe zu beweisen, können vertraut werden

by Joanne Fritz

Schwitze das kleine Zeug

Die Chronik der Philanthropie hat berichtet, dass in den USA etwa 35 Prozent der Menschen Wohltätigkeitsorganisationen nicht vertrauen. Die gute Nachricht ist, dass es viele Menschen gibt, die sich über die Arbeit, die gemeinnützige Organisationen leisten, wohl fühlen. Die schlechte Nachricht ist, dass es eine beträchtliche Anzahl gibt, die sich verdächtig fühlt.

Jeder im gemeinnützigen Sektor möchte, dass Geber über finanzielle Indikatoren wie die Overhead-Quote hinausblicken und gemeinnützige Organisationen bewerten, wie gut sie ihre Missionen erfüllen. Tatsache ist jedoch, dass Spender sich normalerweise auf finanzielle Bedenken verlassen, wenn sie sich entscheiden, wo sie ihr Geld spenden sollen. Sie sind besorgt über Gemeinkosten, Gehälter und wie viel Geld für Fundraising ausgegeben wird.

In der heutigen Umgebung, in der die Öffentlichkeit aus gutem Grund Angst davor hat, betrogen zu werden, müssen gemeinnützige Organisationen härter denn je arbeiten, um zu beweisen, dass sie vertrauenswürdig sind.

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass potenzielle Spender Ihre gemeinnützige Organisation nicht in die schwarze Liste aufnehmen:

01 - Verwenden Sie glaubwürdige und kosteneffektive Mittel zum Fundraising.

Schau und sei so professionell wie möglich. Leute können Produkte von Ihnen kaufen oder häufig Ihre Backenverkäufe, aber das ist nicht, wo das große Geld ist. Nicht einmal die Pfadfinderinnen hängen ganz davon ab, Kekse zu verkaufen, und die Heilsarmee erreicht ihre Fundraising-Ziele nicht mit ihren Feiertagsklingeln.

Nutzen Sie intelligente, gut organisierte Spendensammlungstechniken, um Spender davon zu überzeugen, dass Sie wissen, was Sie tun. Wie die Unternehmen auf die harte Tour gelernt haben, ist der Kundenservice der König und ein guter Ruf ist Pflicht, um überhaupt im Spiel zu sein. Das gleiche gilt ... vielleicht noch mehr ... für gemeinnützige Organisationen.

Schauen Sie sich Ihre Organisation durch die Augen Ihrer Spender und potenziellen Spender genau an und machen Sie Ihre gemeinnützige Organisation zu derjenigen, der sie instinktiv vertrauen.

02 - Sei verantwortlich.

Halten Sie Ihr Finanzhaus in Ordnung und stellen Sie sicher, dass die meisten Ihrer Spender-Dollars direkt in Programme fließen. Halten Sie Ihre Gemeinkosten angemessen und transparent über dieses Verhältnis.

Stellen Sie Ihre Finanzinformationen auf Ihrer Website und in Ihren Publikationen zur Verfügung. Stellen Sie einen externen Auditor ein, um Ihre Bücher anzusehen und sich zu melden. Befolgen Sie solide Buchführungspraktiken und übernehmen Sie die Grundsätze des Sarbanes-Oxley Act .

Um Spendern dabei zu helfen, einfach nur finanzielle Kriterien wie Overhead zu berücksichtigen, finden Sie Möglichkeiten, Ihre Ergebnisse zu dokumentieren. Stellen Sie die richtigen Kennzahlen zusammen, um zu beweisen, dass Ihre Programme funktionieren , und melden Sie diese Ergebnisse dann Ihren Spendern. Messen, melden und dann um Spenden bitten.

03 - Machen Sie Spender und Freiwillige zu Ihrer wichtigsten Zielgruppe.

Wenn schlechte Nachrichten über Ihre Organisation in den Medien erscheinen, sollten Sie Ihre Spender und Freiwilligen als Ihre wichtigste Zielgruppe betrachten. Gehe schnell mit den Fakten zu ihnen und versichere ihnen, dass du alles unter Kontrolle hast. Bereite dich immer auf eine Krise mit einem Notfallplan und einem Kommunikationsplan vor .

Machen Sie Ihre Spender zu Ihren besten Freunden. Finden Sie Wege, Ihre zuverlässigsten Spender in Ihren inneren Kreis einzubeziehen. Bitten Sie sie, in Ihrem Vorstand zu dienen, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, ihr Fachwissen zur Verfügung zu stellen, und konsultieren Sie sie bei großen Veränderungen.

04 - Reagieren Sie schnell auf Fragen und Beschwerden

Wenn Sie Personen einladen, Sie über Ihre Website zu kontaktieren, lassen Sie sich von einem Mitarbeiter antworten. Stellen Sie auch viele Möglichkeiten für Ihre Beiträge zur Verfügung - über Ihre Website, in Ihrem Büro, per Post oder in ihren Wohnungen und Büros.

Es gibt nichts Traurigeres als einen potenziellen Hauptspender, der geben will, aber niemanden finden kann, mit dem er sprechen kann. Leider passiert dies allzu oft, selbst bei großen Institutionen mit Hunderten von Entwicklern.

Erwarten Sie Supportmitarbeiter, die ausgezeichnete Kundenbeziehungtechniken verwenden und wissen, wie man mit den allgemeinsten Problemen umgeht, die Leute anrufen. Richten Sie Ihre Website so ein, dass jeder die richtige Kontaktperson finden kann. Richten Sie eine Chatbox ein, damit die Leute Fragen in Echtzeit stellen können. Vermeiden Sie diese schrecklichen Kontaktformulare und fügen Sie Fotos von Schlüsselmitarbeitern mit ihren E-Mail-Adressen hinzu.

05 - Veröffentlichen Sie einen Jahresbericht.

Obwohl gemeinnützige Organisationen nicht verpflichtet sind, einen Jahresbericht zu veröffentlichen , tun Sie es trotzdem. Es ist notwendig für Ihr professionelles Image und bietet einen anderen Weg, um Ihre Spender informiert zu halten.

Jahresberichte müssen heute nicht immer traditionellen Formen folgen. Ihr Bericht könnte nur online oder ein Video sein. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einmal im Jahr über die finanzielle Gesundheit Ihrer Organisation berichten und wie Spenden den Menschen, denen Sie dienen, helfen.

06 - Halten Sie Ihre Unterlagen auf dem neuesten Stand.

Screenshot von Joanne Fritz

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Unterlagen auf dem neuesten Stand sind. Nichts macht einen Spender mehr aus als die Feststellung, dass Steuerdaten nicht verfügbar oder veraltet sind, wenn sie auf den wichtigsten Non-Profit-Websites wie GuideStar oder CharityNavigator nachschlagen.

Halten Sie diese Dokumente auch in Ihrem Büro und auf Ihrer Website bereit . Das bedeutet, dass der Rezeptionist nicht "Huh?" wenn nach ihnen gefragt wird, oder das Büro muss nicht auf den Kopf gestellt werden, um sie zu finden.

07 - Machen Sie jemanden dafür verantwortlich, den Spendern zu danken und sie glücklich zu machen.

Es reicht nicht aus, nur eine Bestätigung für jede Spende zu senden. Die Geber müssen gut informiert sein und häufig daran erinnert werden, dass sie für Sie von wesentlicher Bedeutung sind.

Wenn möglich, stellen Sie eine Hotline zur Verfügung, die die Spender anrufen können, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben. Senden Sie Dankesschreiben und Notizen , machen Sie einen Dankesanruf und senden Sie Newsletter per Post oder per E-Mail. Das Schlimmste, was Ihre Organisation tun kann, ist, Ihre Spender für selbstverständlich zu halten. Sie werden es bemerken.