Millennials und Gen Z Shopper und Mitarbeiter benötigen mehr
Erstens verlangen sie eine Kundenerfahrung , die ihre Erwartungen übertrifft.
Zweitens fordern sie eine Mitarbeitererfahrung , die Dinge wie Zweck und soziales Engagement über die Bezahlung stellt.
Kürzlich las ich die Wirtschaftsnachrichten für meine Stadt. Es gab ein Coupé von Geschäften in diesem Artikel, an die ich mich erinnere, Geschichten über diese Einzelhändler zu lesen, die eine Veranstaltung für eine lokale Wohltätigkeitsorganisation machen. Es war eine Konservenfahrt, bei der die Kunden gebeten wurden, Konserven mitzubringen, und die Kunden erhielten als Gegenleistung einen Rabatt auf ihren Einkauf. Eine andere Geschichte erzählte von einem Bekleidungsgeschäft, das eine "Trade-In" -Förderung machte, die dem Kunden 10 Prozent Rabatt auf den Kauf eines neuen Hemdes gab, als sie ihr altes Hemd einbrachten und es dem lokalen Obdachlosenheim spendeten. Beides sind Beispiele für inspirierende Geschichten und großartige Marketingideen.
Aber was ist das eine, was diese beiden Läden gemeinsam haben? Sie könnten visionäre Führungskräfte oder fürsorgliche Mitarbeiter oder kreatives Marketing erraten. Die Antwort ist, dass beide geschlossen sind.
Weg. Geschlossen. Keine sehr inspirierende Art, einen Artikel zu starten, aber ich hoffe, Sie lesen weiter; Andernfalls könnten Sie die Moral der Geschichte denken, dass Wohltätigkeitsmarketing Läden schließt!
Die Wahrheit ist, dass in jedem dieser Beispiele, wie es bei etwa 80 Prozent von dem, was ich heute sehe, der Fokus nicht auf Gemeinnützigkeit lag, sondern auf dem Verkauf.
Mit anderen Worten, der Zweck der Veranstaltung oder Fahrt war nicht, das Bewusstsein für eine Notwendigkeit in der Gemeinde zu erhöhen, sondern eine clevere Möglichkeit, den Verkehr in die Geschäfte zu erhöhen.
Wegen des Herzens oder Motivs hinter diesen Ereignissen verweben sie sich nie in das Gefüge der Unternehmenskultur dieses Einzelhändlers. Sie änderten auch nicht die Meinung oder den Eindruck des Einzelhändlers mit der Gemeinde, in der sie sich befanden. Wenn Sie heute ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, wissen Sie, dass die aussterbende Rasse der Kunde ist, der Ihre Schwelle überschreitet. Sie sehen, dass immer mehr Menschen für ihre Bedürfnisse online gehen und weniger Menschen in Ihre Türen kommen. Sie suchen nach einer Möglichkeit, diesen Trend zu stoppen, und Sie könnten eines dieser "Ereignisse" versuchen. Aber das Problem ist, dass Sie sie nicht in Ihre Tür holen müssen, Sie müssen sie offline schalten.
Sie müssen ein Ort sein, an dem Mitarbeiter arbeiten können, auf den sie stolz sein können, wenn sie ihren Freunden davon erzählen. Du musst ein Ort sein, der sich selbst als Teil seiner Stadt oder Gemeinschaft sieht, in der du dich verkaufst. Du brauchst ein Gewissen - ein soziales Gewissen.
Sozial geführte Einzelhändler arbeiten nach vier Schlüsselprinzipien.
1. Der Zweck der gemeinnützigen Arbeit besteht darin, Teil der Gemeinschaft zu werden, in der der Einzelhändler lebt.
Wenn Sie ein Haus in Ihrer Stadt besitzen, können Sie Teil eines Nachbarschafts- oder Hauseigentümerverbandes sein.
Sie können sich freiwillig in der Schule Ihres Kindes engagieren oder der örtlichen Kirche auf der Straße helfen, Mahlzeiten für ältere Menschen zu machen. Der Punkt ist, dass Sie Dinge tun, die der Gemeinde, in der Sie leben, dienen. Stellen Sie sich Ihr Geschäft als Ihr Zuhause vor. Wenn es Ihr Zuhause ist, was sind die Bedürfnisse rund um Ihr Zuhause, sehen Sie, dass Sie sich treffen könnten wie die Mahlzeiten, die Sie in Ihrer Kirche einnehmen?
Es gibt viele Unternehmen, die das Tom's Shoes Modell, Spenden zu machen, als Teil ihres Marketings betrachten. Toms verschenkt für jedes gekaufte Paar ein Paar Schuhe. Gleichgültig, dass sie im Verkaufspreis ihrer Schuhe genug berechnen, um für das freie Paar zu zahlen; Kunden essen es auf. Und auch die Angestellten. Aber bei all den "Nachahmerfirmen", die wir entdecken, ist das, was die Kunden (und Mitarbeiter) wollen, dass es mehr lokalisiert ist. Es fühlt sich echter und echter an.
Berücksichtigen Sie also Bedürfnisse in Ihrer lokalen Gemeinschaft und dienen oder spenden Sie dort. Ich werde mich in Punkt 4 mehr darauf konzentrieren.
2. Ihre Aktivitäten haben einen regelmäßigen Rhythmus.
Wenn Sie wollen, dass die Leute Ihren Laden über den Wettbewerb wählen und in Ihre Tür kommen, anstatt online zu gehen, dann müssen sie einen regelmäßigen Rhythmus der wohltätigen Aktivität sehen. Sie müssen sehen, dass du ein soziales Gewissen hast - dass es Teil deiner Kultur ist. Mit anderen Worten, wenn ein Kunde die Entscheidung trifft, seinen aktuellen Einzelhändler zu verlassen, um mit Ihnen einzukaufen, müssen sie wissen, dass dies kein Trick ist, um sie in die Tür zu bekommen. Und wenn deine größte Konkurrenz online ist, brauchst du eine Waffe, die sie nicht berühren können.
Es ist keine Veranstaltung für diese Händler. Sie setzen Aktivitäten und Verhaltensweisen ein, die die Kunden kontinuierlich belohnen und nicht nur einmal pro Jahr während der "Fahrt". Sie weben dies in ihre Grundwerte ein und jeder Mitarbeiter und jeder Kunde weiß davon. Wenn Sie Spielzeug sammeln wollen, dann machen Sie es das ganze Jahr über. Die Krankenhäuser werden während der Weihnachtszeit oft mit Spielsachen überschwemmt, so sehr, dass sie viele Spenden speichern, um das Jahr über zu schaffen. Sonst würden sie Kinder haben, die keine Spielsachen für andere besondere Tage wie ihren Geburtstag bekommen, wenn sie im Krankenhaus sind. Wenn Ihr Geschäft das ganze Jahr über Spielzeug sammelte, würde das Kinderkrankenhaus diese Spielzeuge das ganze Jahr über bekommen und Sie würden sich das ganze Jahr hindurch als geschätztes Mitglied der Gemeinschaft etablieren und nicht nur ein anderes Einzelhandelsgeschäft.
3. Das Umsatzwachstum ist ein Nebenprodukt dieses Kernwerts und nicht seines Zwecks.
Wenn Sie für die Zwecke einer "cleveren" Marketingkampagne in den Charity-Bereich einsteigen, erhalten Sie eine Steigerung des Umsatzes, aber keine Loyalität oder Kundenbindung von den teilnehmenden Kunden. Wenn Sie jedoch Programme ins Leben rufen, die nachhaltig Wirkung zeigen und sich nicht auf die Generierung von Umsatz konzentrieren, sondern auf einen Bedarf in Ihrer Gemeinde, dann werden Ihre Bemühungen viele Male an Sie zurückgegeben.
Der Punkt hier ist, dass sich nicht nur um den Umsatz zu erhöhen. Der Verkauf wird kommen. Sei geduldig. Denken Sie daran, Sie werden ein Teil der Gemeinschaft und genau wie eine Veranstaltung Sie nicht etablieren wird, wird auch die Konzentration auf Umsatzwachstum Sie entgleisen. Nutzen Sie jedoch die Gelegenheit, Ihre Bemühungen in einer Pressemitteilung zu veröffentlichen. Pressemitteilungen sind auch Marketing.
4. Konzentriere dich lokal.
Die besten Einzelhändler finden Beziehungen innerhalb der Gemeinschaft, der sie dienen, und dienen ihnen. Zum Beispiel, als wir unsere Schuhgeschäfte hatten, wollten wir ein soziales Gewissen entwickeln, das sich auf ein Bedürfnis in unserer Gemeinschaft bezieht. Zu dieser Zeit war die Katzenpopulation außer Kontrolle geraten. Also haben wir in jedem unserer Läden eine Katze aus dem örtlichen Tierheim untergebracht. Die Kunden würden in den Laden kommen und die Katze würde den "Verkauf" machen. Tatsächlich, wenn Sie ins Tierheim gingen und eine Katze adoptierten, zahlte unser Geschäft 50% der Adoptionsgebühr. Nach einer Weile wurden wir in der Stadt dafür bekannt und wir brachten Leute mit einem Kätzchen vorbei, das sie auf der Straße fanden. Sie würden sagen: "Wir wissen, dass ihr Katzen hilft, ein Zuhause zu finden, also haben wir sie hierher gebracht." Denken Sie darüber nach - sie brachten die Katze in unseren Schuhladen und nicht in den Tierheim!
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft uns Leute gesagt haben, dass sie bei uns eingekauft haben, wegen Hugo Boss oder Kate Spade oder Mezlan oder welcher Katze (wir haben sie nach Herstellern benannt) war zu der Zeit im Laden. Sogar Hundeliebhaber würden uns unterstützen. Manchmal hatten wir sogar Leute, die uns einen "Tipp" für unseren Service gaben und sagten "es ist für die Katzen".
Der Sinn dieses Beispiels ist einfach, dass wir, anstatt eine Kampagne oder einen Drive zu machen, uns in unserer Community nach einem Bedürfnis umgesehen haben, das mit etwas in Einklang gebracht haben, für das sich die Mitarbeiter begeistern, und uns einen Namen als "Bürger" der Gemeinschaft gemacht haben. Am wichtigsten. es hat eine enorme Loyalität zu Ihren Geschäften geschaffen.
Für Ihr Geschäft könnte es Lebensmittel für Obdachlose oder Sportartikel für das Gemeindezentrum oder Bücher für die verarmte Bibliothek sein. Der Schlüssel ist, nicht nach der "offensichtlichen" Passform zu suchen. Zum Beispiel hatten wir Schuhgeschäfte. Und ja, vor den Katzen haben wir unsere eigene Wohltätigkeitsorganisation namens Sole Hope gegründet. Wir sammelten sanft getragene Schuhe von unseren Kunden und "umerzogen" sie für Obdachlose in unserer Stadt. Später haben wir uns mit einer nationalen Wohltätigkeitsorganisation verbunden, die dasselbe tat und unsere eigenen Bemühungen aufhörte, sich ihnen anzuschließen. "Schließlich sind sie national, wir dachten, wie viel besser es sein muss!" Aber der Einfluss in unserer Stadt war nicht da. Wir haben dieses Programm beibehalten, aber da es nicht mit einem Bedarf in unserer Gemeinde verbunden war, kam es bei unseren Kunden nicht gut an. Unsere Schuhe gingen jetzt um die Welt. Und obwohl dies ein Segen war, hat es unseren Laden nicht so in die Herzen der Stadt gebracht wie unser Katzenprogramm.
Der Zweck dieses Artikels ist nicht, die Bedeutung der wohltätigen Dinge zu verringern, die Einzelhändler tun, selbst wenn es nur einmal pro Jahr ist. In der Tat würde ich jeden Einzelhändler dazu ermutigen, mindestens einmal im Jahr etwas für einen guten Zweck zu tun. Es gibt großartige Arbeit, die durch diese Bemühungen geleistet wird, und es ist respektlos, sie nicht zu erkennen. Wir versuchen jedoch, den Unterschied zwischen einem sozialen Gewissen und der Mitgliedschaft in einem Community-Meeting hervorzuheben und den Bedürfnissen derer zu dienen, die in Ihrer Gemeinde leben und einkaufen, anstatt ein Verkaufsvertrauen zu haben und ein cleveres Event für den 4. Juli zusammenzustellen.
Wenn sich Ihr Geschäft um Ihre Community kümmert, kümmert sich Ihre Community um Ihr Geschäft. Und wenn sich die Gemeinde um Ihren Laden kümmert, feilschen sie nicht um den Preis oder "Showroom" Sie; Sie sind loyale Botschafter für Ihr Geschäft. Der Kunde könnte sogar wählen, in Ihrem Geschäft gegen Online-Shopping zu kaufen (auch wenn es mehr kostet), als sie für uns getan haben. Alles, weil sie uns dafür belohnen wollten, dass sie sich um die Gemeinschaft und die Stadt kümmerten, in der wir alle lebten. Und es gibt keine Menge an Marketing-Geld, die jemals die Auswirkungen davon erreichen könnte.