Warum Ihre Website Spenden tötet und wie man sie repariert

Entwerfen Sie bessere Websites und Spendenseiten

Es ist verlockend zu denken, dass gemeinnützige Websites im Zeitalter der sozialen Medien weniger wichtig sind.

Websites sind jedoch wichtiger als je zuvor. Menschen aller Altersgruppen werden wahrscheinlich Ihre gemeinnützige Arbeit auf Ihrer Homepage recherchieren und dann direkt an Sie weitergeben.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Informationen geben, die sie wollen, und dann so einfach wie möglich zu spenden.

Jakob Nielsen, ein Usability-Experte für Webseiten, stellte fest, dass schlechtes, gemeinnütziges Website-Design zu weniger Online-Spenden führt.

In einer Nielsen-Studie wurden die Teilnehmer gebeten, eine von zwei Wohltätigkeitsorganisationen auszuwählen, nachdem sie ihre Websites angesehen und dann online dafür gespendet hatten.

Trennen Sie, was Geber sehen möchten und was sie tun

Als die Forscher fragten, warum diese Spender eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation auswählten, stellten sie fest, dass Spender zwei Dinge sehen wollten:

1. Die Mission , Ziele, Ziele und Arbeit der Wohltätigkeitsorganisation .
2. Wie die Wohltätigkeitsorganisation ihre Spenden verwendet .

Schockierenderweise lieferten nur 43% der 23 getesteten Websites Informationen über all diese Dinge. Darüber hinaus erklärten nur 4% der gemeinnützigen Websites, wie sie die Spende eines Gebers nutzen.

Die Studie ergab, dass Spender Organisationen geben wollen, die ihre Ideale und Werte teilen. Bei der Auswahl von Wohltätigkeitsorganisationen, die helfen, die Armut auf der ganzen Welt zu lindern, möchten die Geber wissen, WIE die Organisation dies tut.

Top Spendenkiller

Die Studie fand heraus, dass bestimmte Faktoren einfach "Spende-Killer" waren. Zum Beispiel:

• Fast die Hälfte (47%) der Usability-Probleme hatte mit Navigation zu tun, die einfach nicht intuitiv und schwer zu verfolgen war. Überraschenderweise machten es 17% der Websites schwierig für die Nutzer herauszufinden, wo sie spenden können .
• Mehr als die Hälfte (53%) der Usability-Probleme konnte mit unklarem Inhalt, fehlenden Informationen und verwirrenden Begriffen versehen werden.

• Eines der schlimmsten Probleme war die schlechte Integration von lokalen Kapitelseiten mit ihren nationalen Mutterseiten. Als die Spender zu einem Zweigstandort wechselten, um herauszufinden, was in ihrem lokalen Gebiet getan wurde, sahen diese Standorte völlig anders aus als die Stammstandorte.

Sobald die Spender die Spendenseite gefunden hatten, konnten sie sich durch sie bewegen, wenn sie den Transaktionsseiten von kommerziellen Websites ähnelten, an die sie gewöhnt waren.

Dies ist sinnvoll, da Online-Händler zig Millionen Dollar in das Testen ihrer Kaufseiten investiert haben. Das liegt daran, dass das Verlassen des Einkaufswagens ihr größtes Problem ist

Nonprofits, obwohl sie besser werden, haben ihre Spendenseiten nicht in gleichem Maße getestet. Ein Ort, um damit zu beginnen, ist jedoch, diese kommerziellen Websites zu studieren und ihre Techniken nachzuahmen.

Nielsens Forschung legt nahe, dass die Behebung von geringfügigen Usability-Problemen die Spenden um 10% erhöhen könnte .

5 Schritte, die Ihre Nonprofit-Organisation heute nutzen kann, um das Online-Spenden einfacher zu gestalten

Nielsen hat Pionierarbeit in der Erforschung der Interaktion von Menschen mit kommerziellen und gemeinnützigen Websites geleistet.

Viele Fundraising-Experten testen jedoch, wie sich das Online-Spenden verbessert oder nicht, indem sie einfach nur Spenden an viele gemeinnützige Organisationen geben, um zu sehen, wie einfach es ist, wie die Wohltätigkeitsorganisationen reagieren und ob sie nachgehen.

Ein solcher Test von Nonprofit Tech for Good ergab eine Fülle nützlicher Einsichten und Vorschläge für Wohltätigkeitsorganisationen, die Online-Fundraising nutzen.

Hier sind einige der einfachsten Ideen und einige, die Ihnen vielleicht nicht eingefallen sind.

1. Vereinfachen Sie Ihre Spendenseite, so dass es nur ein Einpager ist . Überlegen Sie genau, wie viele Informationen Sie vom Spender benötigen. Halten Sie es auf das Nötigste.
2. Bieten Sie mehr als eine Zahlungsmethode an . Eine Kreditkartenoption ist obligatorisch, aber Sie sollten auch eine PayPal-Option und eine elektronische Scheckoption in Betracht ziehen. Biete nicht nur PayPal an. Nicht jeder benutzt es. Verbinden Sie es mit der normalen Kreditkartenoption. Wenn Sie den Zahlungsprozess an einen Drittanbieter wie NetworkforGood übergeben, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Seite auf dieser Website "brandmarken". Markierte Seiten sind wesentlich besser als allgemeine Seiten.
3. Fügen Sie eine monatliche Spendenoption auf der Spendenseite hinzu. Das monatliche Spenden ist ein Muss für alle gemeinnützigen Organisationen. Es ist einfach zu tun, ist für den Spender bequem und kann eine stetige Einnahmequelle bieten. Zusätzlich zu dieser Option auf dem Spendenformular, erstellen Sie eine spezielle monatliche Spendenseite mit einem Link dazu von Ihrer Homepage und von der Spendenseite. Dort können Sie Ihr monatliches Spendenprogramm gründlich vermarkten. Einige Wohltätigkeitsorganisationen verwenden eine Pop-Up- "Lichtbox", die anstelle eines einmaligen Geschenks eine monatliche Spende verlangt.

1. Sobald der Spender das Spendenformular ausgefüllt hat, senden Sie ihn an eine Dankeseite . Sie müssen immer noch mit Ihrer üblichen E-Mail-Bestätigung / Danke , aber eine Post-Spende-Dankes-Seite wird das gute Gefühl fließen für Ihren Spender. Machen Sie diese Seite zu einem tollen Bild oder sogar zu einem Video .
2. Erinnern Sie Ihre Spender nach der Spende daran, ihre Aktion mit ihren Freunden aus der sozialen Medien zu teilen . Sie können dies auf der Dankeseite nach dem Spenden oder sogar mit einem Popup-Lightbox mit Standard-Social-Media-Buttons tun. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Empfang / Danke für die Erinnerung Spender zu teilen.

Es gibt keinen besseren Weg, um Ihre Spender dazu zu bringen, mit ihrer Spendenabsicht weiterzumachen, als die Probleme auf Ihrer Website zu beheben und die stärkste Spendenseite zu gestalten und die Dankeseite zu verfolgen.

Machen Sie das, was die kommerzielle Welt tut, und testen Sie häufig Ihre Website und Ihre Spendenseite. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter einfach dazu, Token-Spenden zu machen oder stellen Sie ein Usability-Panel mit Ihren Freiwilligen zusammen. Fangen Sie die Fehler, die unklaren Informationen und die uninspirierenden Nachrichten früher und nicht später auf.