Über den Empfang hinauskommen
Wenn die monatliche Spende durch Offline-Methoden erfolgt.
Wenn jemand offline wiederkehrender Spender wird, z. B. per Post, Telemarketing, von Angesicht zu Angesicht oder durch Fernsehen, empfehle ich immer, einen sofortigen Briefpost- Dankbrief zu schicken. Aber, nach diesem ersten Kontakt, schicke nicht jeden Monat ein weiteres Dankeschön.
Das ist einfach zu viel und wird deinen Spender wahrscheinlich von Liebe zu Ärger drehen.
Außerdem kostet es Geld, ein Dankeschön per Post zu schicken, was den Zweck zunichte macht, jemanden als wiederkehrenden Spender beizutreten. Sie sollten jedoch im Januar eine Steuerquittung über alle ihre Geschenke senden , damit sie sie für ihre Unterlagen zur Verfügung haben, und natürlich sollten Sie die monatlichen Spender in Ihrem jährlichen Appellbrief immer danken und sie als besonders anerkennen.
Online-Monatsspenderquittungen: Machen Sie sie persönlich und speziell
Bei Online-Kreditkarten-Monatsspendern wird in der Regel automatisch bei jeder Spende eine Dankes-E-Mail generiert.
Auch wenn Ihr Online-Spender eine E-Mail erhält, senden Sie einen Brief mit der Post, in dem Sie sich für Ihr monatliches Spendenprogramm bedanken . Online-Spender wissen es zu schätzen, dass sie einen Brief erhalten, der genauso gut ist wie jeder andere. Und außerdem wird diese E-Mail möglicherweise nicht einmal gesehen. Außerdem senden Sie den Jahressteuerbeleg per Post (und E-Mail) im Januar .
Es ist wahrscheinlich, dass ein E-Mail-Beleg jeden Monat ausgestellt wird, wenn der Spender seinen Beitrag leistet. Aber sende nicht immer dieselbe Quittung. Mache einen extra Aufwand und programmiere verschiedene Dankesbelege.
Wenn die Programmierung von 12 verschiedenen Belegen zu viel ist, programmieren Sie mindestens sechs und wechseln Sie sie dann ab.
Sie geben diesen Spendern sicherlich nicht das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, wenn Sie Monat für Monat die gleiche Standardquittung senden. Außerdem werden sie sich kaum bei Ihren Spendern registrieren. Sie haben vielleicht nicht das Gefühl, dass ihnen überhaupt gedankt wurde. Eine Quittung ist sicherlich kein Dankeschön.
Während ich PayPal und Network for Good sehr für ihre Benutzerfreundlichkeit für monatliche Spender mag, sind ihre E-Mail-Quittungen ziemlich brummig. In den Versionen "von der Stange" dieser Dienste können Sie möglicherweise nicht einmal die Nachrichten ändern.
Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Bestätigung von PayPal, nur um zu verdeutlichen:
PayPal
Sie haben eine automatische Zahlung gesendet
Hallo e waasdorp,
Sie haben eine automatische Zahlung an Marstons Mills Public Library, Inc. gesendet. Hier sind die Details:
Betrag: 5,00 $
An: Marston Mills öffentliche Bibliothek, Inc
Zum:
Kundendienst-URL: http: // www. xxxxx
Kundendienst-E-Mail: smartn@xxxxxx.org
Kundendiensttelefon: xxx-xxx-xxxx
Automatische Zahlungsdetails:
Denken Sie sorgfältig nach, bevor Sie einem Prozessor eines Drittanbieters Ihr monatliches Ausgabeprogramm anvertrauen. Kaufen Sie nach Möglichkeit die Prämienpläne, damit Sie Ihre Nachrichten kontrollieren können. Wenn Sie das nicht können, folgen Sie diesen Vorschlägen.
Wie man einen besseren Eindruck macht
Es gibt eine einfache Lösung, die nicht so viel Zeit oder zusätzliche Ressourcen benötigt, und sie wird den monatlichen Geldgeber, den Sie behalten möchten , zu einem großen Unterschied machen und auf höhere Beitragseinnahmen aufrüsten.
Sie sollten diese monatlichen Spender bereits in Ihrer E-Mail-Liste oder CRM-Software als ein bestimmtes Segment codiert haben. Wenn nicht, fang so schnell wie möglich an! Davon profitieren Sie kurz- und langfristig.
Hier ist eine einfache Empfehlung, das Problem der monatlichen Spenderquittungen anzugehen, das nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt:
1. Erstellen Sie eine einzigartige Variante Ihres E-Mail-Newsletters mit einem Dankeschön an Ihren monatlichen Spender.
Ich vertraue darauf, dass Sie mindestens einmal im Monat einen E-Mail-Newsletter oder eine Nachricht an Ihre Spender senden. Wenn dem so ist, empfehle ich eine kleine Variation der E-Mail-Einführung, die besagt:
Danke, dass du so ein großartiges Mitglied des Freundeskreises bist ( fülle den Namen deiner monatlichen Spendengruppe aus ). Sie machen einen Unterschied für die vielen Menschen (Tiere) etc., die wir bedienen ( füllen Sie die Besonderheiten aus) ... Dank Ihnen können wir das Geld haben, um ... ( füllen Sie die Besonderheiten aus ).
Dann fahren Sie mit dem Rest Ihres Newsletters fort. Wiederhole nicht den Betrag und das Datum ihres Geschenks in dieser E-Mail, sondern konzentriere dich auf die Tatsache, dass sie deiner Organisation ein loyaler Spender sind, und sie sind wirklich SPECIAL! Sie sollten dies in den ersten Zeilen Ihres E-Mail-Newsletters tun können.
Auf diese Weise gibt es Ihrem monatlichen Spender das "besondere Gefühl". Es ist nicht viel Arbeit von Ihrer Seite, und es ist auch weniger wichtig, zu welcher Zeit des Monats Sie diese E-Mail senden.
Sie haben Ihrem monatlichen Spender gerade gesagt, wie speziell er für Ihre Organisation ist und welchen Unterschied seine Geschenke machen. Und wenn Sie Feedback und Erfahrungsberichte von Ihren monatlichen Spendern erhalten, haben Sie keine Angst, sie zu verwenden. Die Leute hören gerne von anderen Spendern, die bestätigen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben, an Ihrem monatlichen Spendenprogramm teilzunehmen.
2. Senden Sie mindestens vier spezielle E-Mail-Danke.
Wenn Sie noch keinen regelmäßigen E-Mail-Newsletter versenden, empfehle ich Ihnen dringend, im Laufe des Jahres mindestens vier verschiedene Dankes-E-Mails an Ihre monatlichen Spender zu senden. Denken Sie daran, dass der monatliche Beleg kaum bemerkt wird.
Aber Ihre monatlichen Spender werden wahrscheinlich auf diese besonderen Dankeschöns achten. Sie müssen nicht sehr lang oder ausführlich sein, nur persönlich und dankbar. Viele Organisationen neigen dazu, ihre Briefpost-Dankesbriefe einmal im Quartal zu ändern, abhängig von ihrem jährlichen Fondsplan, also machen Sie einfach eine einfache E-Mail-Variante und arbeiten Sie als monatlicher Spender.
Ich bin dafür, Dinge einfach und überschaubar zu halten, also versuche, das zu verwenden, was du bereits hast, und kleine Verbesserungen vorzunehmen, um deine monatlichen Spender unterzubringen. Es ist so wichtig, diese spezielle Gruppe besonders zu behandeln. Sie werden Monat für Monat für viele weitere Jahre von diesen Spendern profitieren.
Erica Waasdorp ist meine erste Anlaufstelle, wenn ich eine Frage zum monatlichen Spenden habe. Sie ist die Autorin von Monthly Giving: The Sleeping Giant.