Was Nonprofits über die Messung von ROI in sozialen Medien wissen müssen

Lassen Sie sich nicht von Vanity Metrics ablenken - Messen Sie das Richtige

Es besteht kein Zweifel, dass Social Media nicht mehr frei ist .

Allerdings war es nie wirklich frei, oder? Denken Sie nur an die Zeit und Energie, die Sie investieren müssen, um die Sprache und Kultur der Netzwerke zu lernen, interessante Beiträge zu erstellen und auffällige Grafiken zu entwickeln . Und das noch bevor Sie mit Ihrer Online-Community interagieren.

Als vielbeschäftigter Non-Profit-Profi müssen Sie jeden Tag mit mehreren Aufgaben jonglieren und eine Vielzahl von Problemen lösen.

Wenn Ihre Bemühungen mit Social Media und digitalem Marketing nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, wie können Sie rechtfertigen, dass Sie wertvolle Zeit und Geld für sie ausgeben?

Sie müssen sicherstellen, dass Sie einen ROI (Return on Investment) aus Ihren Social-Media-Bemühungen erhalten. Wie viel ROI Ihnen und Ihrer Organisation zur Verfügung steht.

Die Bestimmung des ROI sozialer Medien ist viel einfacher gesagt als getan. Aber du kannst es tun. Wenn Ihre Organisation nicht über die Ressourcen verfügt, um Ihre Bemühungen in den sozialen Medien zu messen und darüber zu berichten, sollten Sie in Betracht ziehen, die sozialen Medien zu kürzen oder sie sogar für einige Monate auszusetzen. Die Fähigkeit, Ihre Ergebnisse zu messen, ist das Kennzeichen eines guten Social-Media-Programms.

Warum zu messen?

Die Messung hilft zu identifizieren, was verbessert werden muss, welche Methoden funktionieren und vor allem, wo der Leiter der sozialen Medien die meiste Zeit und Energie aufwenden sollte.

Non-Profit-Organisationen würden nie Tausende von Dollars und Stunden für Fundraising-Taktiken und Personal ausgeben, ohne eine Rückzahlung zu erwarten.

Warum machen wir das oft mit Social Media?

Ich vermute, dass wir nicht auf messbaren ROI aus sozialen Medien bestehen, weil es so verschwommen und schwer zu definieren ist. Nonprofit-Organisationen sind sehr gut darin, die Ergebnisse ihrer Zuschussanträge zu ermitteln , aber sie sind nicht so gut darin, die Ergebnisse ihrer Marketingbemühungen zu erläutern.

Für viele gemeinnützige Organisationen ist es selten, dass eine direkte Verbindung zwischen einem Facebook-Beitrag und einer Spende besteht.

Einige gemeinnützige Organisationen nutzen diese Plattformen sehr gut, um Geld zu sammeln (z. B. St. Baldricks Stiftung), aber die meisten gemeinnützigen Organisationen nutzen soziale Medien nur als eine Sprosse auf der Spender-Verlobungsleiter.

Deshalb ist eine Social-Media-Strategie so wichtig. (Hinweis: "Für Twitter anmelden" ist keine Strategie!) Sie müssen die folgenden Fragen stellen, wenn Sie herausfinden möchten, was Sie in den sozialen Medien messen sollen:

Indem Sie die Auswirkungen digitaler Marketingbemühungen melden, geben Sie allen Beteiligten einen Sinn für das Ziel und ein besseres Verständnis für die Leistungsfähigkeit von Social-Media-Plattformen. Stellen Sie sich vor, wie hilfreich Ihre Organisation sein könnte, wenn Sie nachweisen können, dass eine Social-Media-Kampagne mehr Freunde hervorgebracht hat und zu mehr Spenden geführt hat.

Was zu messen?

Das Honen der Ziele Ihrer Social-Media-Strategie bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Messung.

Je spezifischer die Ziele sind , desto einfacher sind sie zu messen.

Ein Ziel, das ich die ganze Zeit sehe, ist: "Nonprofit XYZ zielt darauf ab, soziale Medien zu nutzen, um das Bewusstsein für unsere Organisation zu erhöhen." Wenn dies Ihr Ziel ist, wie können Sie KPIs ( Key Performance Indicators ) und numerische Benchmarks anhängen, um sicherzustellen, dass die Zeit und das Geld, die Sie in den sozialen Medien ausgeben, für Aufmerksamkeit sorgen?

Was bedeutet "Bewusstseinsbildung" genau? Mehr Anrufe bei Ihrer Hotline? Mehr Website-Traffic? Mehr Leute reden über die Ursache?

Ein weiteres gemeinsames Ziel ist "erhöhte Spenden". Das ist wahrscheinlich lohnenswert, aber clevere Non-Profit-Organisationen wissen, dass soziale Medien ein essenzielles Puzzleteil sind, wenn sie neue Perspektiven eröffnen, um Geld zu geben, aber es ist kein Wundermittel für Fundraising.

Fünf Messwerte, die den Erfolg gemeinnütziger Social Media bestimmen können, sind:

Ich empfehle, Google Analytics so einzurichten, dass Folgendes gemessen wird:

Werde nicht zu einer Social-Media-Diva, die von "Vanity-Metriken" besessen ist. So viele Vermarkter konzentrieren sich nur darauf, die Anzahl der Follower, Fans und Video-Views zu messen, anstatt, was letztlich zählt.

Wichtig ist nicht, wie viele Personen Ihr Video gesehen haben oder wie Ihre Seite gefallen ist, sondern wie viele Nutzer auf Ihre Website geklickt haben. Es sind die Aktionen, die Leute machen, nachdem sie deine FB- oder Twitter-Beiträge gesehen haben, die den wahren Wert dessen darstellen, was du erreicht hast.

Anstatt sich auf Methoden zu konzentrieren, die dich am Ende verletzen, wie zum Beispiel den Kauf von Followern und Fans, nur um die Zahlen zu erhöhen, arbeite daran, deine leidenschaftlichsten Online-Anwälte anzugreifen und zu inspirieren. Sie dazu zu bringen, Ihre Inhalte mit ihren persönlichen und professionellen Netzwerken zu teilen, ist so viel mehr wert, als 5000 gefälschte Twitter-Follower zu kaufen.

Überdenken Sie Ihre Social Media Marketingstrategie. Stellen Sie diese Fragen

  1. Haben wir den Plan für die Social-Media-Strategie verfolgt? Wenn nicht, warum nicht?
  2. Sind wir im Budget geblieben? Wenn nicht, warum nicht?
  3. Auf welche Herausforderungen stießen wir im Rahmen dieser Strategie? (Zeit, Ressourcen, Geld, Management)
  4. Wie haben wir diese Hindernisse überwunden? (Sei genau)
  5. Welches Feedback haben wir als Ergebnis unserer Bemühungen von unserer Zielgruppe erhalten?
  6. Wissen was wir jetzt wissen, was hätten wir anders machen sollen?
  7. Sollten wir diese Strategie als Modell für zukünftige Bemühungen verwenden?

Erstellen Sie eine Social-Media-Measurement-Tabelle

Erstellen einer Social Media Measurement Spreadsheet (hier ist eine Vorlage, die Sie herunterladen können) ist eine gute Möglichkeit, alles zusammen zu halten und Reporting einfach zu machen. Füllen Sie es basierend auf Ihren spezifischen Zielen aus und berichten Sie zu Zeiten, die für Sie arbeiten - dies kann zweimonatlich, monatlich oder häufiger sein.

Verwenden Sie die Daten genau

Denken Sie daran, dass das Sammeln all dieser Daten nicht hilfreich ist, wenn Sie es nicht für zukünftige Social Media-Kampagnen verwenden. Machen Sie es nicht so zeitaufwendig und kompliziert, dass Sie es am Ende überhaupt nicht tun. Fangen Sie einfach und klein an.

Berichten und analysieren Sie die Zahlen regelmäßig, damit Sie Trends im Laufe der Zeit sehen können. Sind die Zahlen gestiegen? Sind Sie inspirierende Aktion? Arbeitet Ihre Online-Community mit den von Ihnen geposteten Inhalten? Verursachen Ihre Social-Media-Bemühungen Veränderungen in der Art, wie Menschen handeln oder denken?

Verbessere deine sozialen Medien durch Messen der Ergebnisse. Je besser Sie soziale Medien nutzen und bewerten, was Sie getan haben, desto eher werden Sie Verbesserungen in diesem schwer fassbaren "Bewusstsein" sehen, aber auch mehr Spenden und eine bessere Bindung der Spender.

Wer ist Julia Campbell? Ein Social-Media-besessener Berater, der immer auf dem Laufenden ist über all die sozialen Netzwerke und was sie tun. Julia hat es sich zur Aufgabe gemacht, gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, Freunde und Geld zu sammeln.