Vermeiden Sie riskante Verkäufe und geben Sie Kunden den Vorteil des Zweifels
Natürlich haben Käufer und Verkäufer in einigen Fällen gutgläubig gehandelt und eBay muss nach bestem Ermessen entscheiden (was häufig zu Ansprüchen von Käufer oder Verkäufer führt), aber in vielen Fällen fälscht eBay ein Versäumnisurteil über die Leistung in der Vergangenheit und über die strittige Transaktion.
Für Verkäufer sind diese Standardurteile und die Regeln, die sie umgeben, als eBay-Programm "Verkäuferschutz" bekannt.
Die Nüsse und Schrauben des Verkäuferschutzes
Verkäuferschutz erleichtert Verkäufern in Streitfällen oder schlechten Rückmeldefällen die Arbeit. Geringfügige detaillierte Verkäuferbewertungen können abgezinst werden, wenn die negative Bewertung in einem geschützten Verkauf ein isoliertes Ereignis ist, was bedeutet, dass sie nicht auf den Leistungsstatus Ihres Verkäufers angerechnet werden.
Käufer in einem geschützten Verkauf, die in der Nähe des Zeitpunkts des Verkaufs gewarnt oder eingestellt werden, können den Verkäufer nicht mit Feedback , DSR-Scores oder Streitigkeiten beeinflussen. Käufer in einem geschützten Verkauf, die normalerweise mehr negatives Feedback oder niedrigere DSR-Bewertungen als der Durchschnitt für andere Verkäufer hinterlassen haben, zählen nicht zu Ihren Feedback- oder DSR-Bewertungen.
Für bestimmte geschützte Artikel wird eBay automatisch zu Ihren Gunsten entscheiden, wenn Sie das eBay-Versand-Zahlungssystem umgehend geliefert haben oder eBay eine Sendungsnummer mit einer prompten Lieferung zur Verfügung stellen können.
Bei bestimmten geschützten Artikeln wird eBay automatisch zu Ihren Gunsten entscheiden, wenn der Käufer behauptet, dass ein Artikel eingegangen ist, der nicht mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt, wenn Ihr Eintrag eindeutige und konsistente Details über den Zustand des Artikels enthält.
Jeder Streitfall eines geschützten Verkaufs hat keine Auswirkungen auf die Leistung Ihres Verkäufers, wenn Sie den Konflikt proaktiv lösen und der Käufer den Anspruch zurückziehen muss, bevor er an einen Kundendienstmitarbeiter eskaliert wird.
Streitigkeiten in geschützten Verkäufen, die zu Ihren Gunsten als Verkäufer gelöst werden, zählen nicht zu Ihrer Verkäuferleistung. eBay wird negative Bewertungen, detaillierte Verkäufereinschätzungen oder Streitigkeiten, die in geschützten Verkäufen auftreten, als Folge von "Großveranstaltungen" außerhalb Ihrer Kontrolle - wie Postanschläge oder störendes Wetter - verstecken und abwerten.
Den Verkäuferschutz optimal nutzen
Um den Verkäuferschutz optimal zu nutzen, ist es wichtig, dass diese Regeln für Sie funktionieren. Vermeiden Sie jedoch immer wieder "riskante" Verkäufe, wie zum Beispiel AS-IS , Gimmicks oder Junk- Items, da eBay nur niedrige DSRs diskontiert, wenn sie isoliert auftreten. Wenn Sie solche Artikel auflisten müssen, trennen Sie sie im Laufe der Zeit und durchsetzen Sie sie mit anderen Verkäufen, um niedrige Wiederholungszahlen zu vermeiden (obwohl Sie nicht wissentlich etwas verkaufen sollten, das überhaupt niedrige Punktzahlen erzeugt).
Versenden Sie immer so schnell wie möglich, sobald PayPal sagt, dass es in Ordnung ist, dies mit dem eigenen Frankiersystem von eBay zu tun , das automatisch in die Aufzeichnungen von eBay geht und automatisch eine Verfolgungsnummer hat. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen und Zustandsbewertungen klar und detailliert und stellen Sie mehrere qualitativ hochwertige Fotos des Artikels zur Verfügung, um sicherzustellen, dass sein Zustand gut dargestellt wird.
Gewähren Sie den Kunden im Zweifelsfall, wenn Sie dazu in der Lage sind. Reparieren Sie es, bevor eBay es für Sie reparieren muss, damit es nicht gegen Sie zählt, und seien Sie proaktiv darüber, dass Käufer eBay über erfolgreiche Lösungen informieren.
Obwohl keine dieser Methoden narrensicher ist oder garantiert, dass Sie den Streitfall gewinnen , sollten Sie diese langfristig als "Best Practices" betrachten, die es Ihnen ermöglichen, den eBay-Schutz für Verkäufer optimal zu nutzen. Einige Verkäufer mögen das Programm als unangemessen abtun, aber schlaue wissen, dass es eine große geschäftliche Hilfe sein kann, wenn Sie Ihre Enten in einer Reihe zu automatischen Entscheidungen zu Ihren Gunsten stellen.