Wie ROI, Kundendienst und Profit Ihrer Nächstenliebe helfen können
Diese Aussage könnte dich ein wenig beunruhigen. Wenn Sie ein lebenslanges Mitglied des Non-Profit-Sektors oder aus dem Unternehmenssektor gewechselt sind, könnten Sie sogar ein bisschen enttäuscht sein.
Egal, ob Sie eine gemeinnützige Organisation gründen oder darüber nachdenken, wie Ihre derzeitige gemeinnützige Organisation funktioniert, es ist wichtig zu verstehen, wie ähnlich ein Unternehmen und eine Non-Profit-Organisation sind.
Auch in Nonprofit zu sein bedeutet nicht, jede Geschäftsweisheit abzulehnen. Schließlich lohnt es sich oft, wie ein Geschäft zu denken. Kein Geschäft kann (für lange Zeit) bestehen, wenn es keinen Mehrwert für andere schafft und seine Kunden überzeugt, dass das Unternehmen sein Leben besser und sinnvoller gestalten kann. Ist das nicht auch was eine Nonprofit tut?
Stellen Sie sich das letzte Mal vor, dass Sie Geld für Ihr Netflix-Abonnement, eine ausgefallene Mahlzeit, Ihre Versicherungsrechnung oder sogar Hochglanzdrucke Ihres Kindes ausgegeben haben. Ein Geschäft hat all diese Dinge erschaffen und du hast sie gekauft, weil sie dein Leben wertschätzen. Der größte Unterschied ist, wie dieser Wert aussieht. Anstelle von Produkten und Dienstleistungen kaufen die Spender die Zufriedenheit, einen Unterschied zu machen. In vielerlei Hinsicht macht dies das Fundraising zu einem noch härteren Auftritt als der Verkauf. Es ist viel schwieriger, auf "Missionserfolg" als "Anzahl der ausgelieferten Widgets" zu verweisen.
5 Dinge, die alle (erfolgreichen) Unternehmen haben und große Nonprofits teilen
So sind gemeinnützige Organisationen eher wie Unternehmen als nicht.
Wie sieht ein erfolgreiches Unternehmen aus?
In Josh Kaufmans Personal MBA sagt er, dass ein Geschäft ::
- Erschafft und liefert etwas von Wert ...
- Das andere braucht oder will ...
- Zu einem Preis, den sie zu zahlen bereit sind ...
- In einer Weise, die die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden erfüllt ...
- Damit das Geschäft genügend Gewinn bringt, lohnt es sich für die Eigentümer, den Betrieb fortzusetzen.
Wenn Sie alle diese Faktoren zusammenfassen, wird sich die Art, wie Sie Ihre gemeinnützige Organisation betreiben, ändern.
Erstellen und liefern Sie etwas von Wert
Das amerikanische Rote Kreuz verteilt Hilfe an Bedürftige. Habitat for Humanity baut Häuser. MilkWorks, eine gemeinnützige Organisation in meiner Heimatstadt, bietet Schulungen zum Thema Stillen an.
Damit Ihr gemeinnütziger Verein nachhaltig ist, finden Sie ein Bedürfnis oder ein Problem und arbeiten Sie daran, es zu lösen .
Die Lösung eines Problems ist das erste Gesetz von Start-ups und neuen Unternehmen. Viele gemeinnützige Organisationen identifizieren entweder kein Problem, das angegangen werden muss, oder gehen demjenigen nach, der für ihre Ressourcen schlecht ist. So oder so, Sie sind in Schwierigkeiten.
Vermeiden Sie es, zu eng darüber nachzudenken, wie Sie Wert schaffen können. Einer unserer stärksten Wünsche ist der Sinn. Spenden können Ihrem Leben aus verschiedenen Gründen einen Mehrwert verleihen. Zum Beispiel ist Geben ein soziales Signal, es stärkt das Selbstverständnis des Spenders, und Spender fühlen sich mit etwas verbunden, das zählt. All dies liefert einen Wert.
Etwas, das andere Leute brauchen oder wollen
Es ist nicht genug, etwas zu schaffen, das wertvoll ist, wenn niemand es braucht oder will . Zu viele Unternehmen schaffen Produkte, die niemand kaufen wird. Lassen Sie nicht das Gleiche mit Ihrer gemeinnützigen Organisation geschehen. Wenn Sie ein Programm entwerfen, fragen Sie, für wen es ist?
Wer wird es gerne bezahlen? Nur weil es dir wichtig ist, heißt das nicht, dass es für den Rest der Welt sein wird.
Beziehen Sie wichtige Spender in Ihre gemeinnützigen Entscheidungen ein, indem Sie sich mit ihnen beraten und ihre Leidenschaften herausfinden. Senden Sie eine Umfrage an Ihre Teilnehmer und Freiwilligen. Erstellen Sie einen kleinen Prototyp Ihres Ereignisses oder Programms, um zu sehen, ob es funktioniert, bevor Sie alle Ihre Ressourcen darauf werfen.
Egal, wie begeistert Sie eine Idee ist, der Markt gewinnt immer. Das gilt sowohl für Unternehmen als auch für gemeinnützige Organisationen.
Zu einem Preis sind die Leute bereit zu zahlen
Hier ist eine der besten Lektionen, die ich vom Unternehmer Seth Godin gelernt habe: Wenn jemand bereit ist, 4 Dollar für einen Latte zu bezahlen, ist dieser Latte tatsächlich 5 Dollar wert. Wir kaufen etwas, weil wir denken, dass es ein Geschäft ist. Wenn ich jetzt gerade einen Latte bekomme, der mir 5 Dollar Freude wert ist, bin ich begeistert, dafür 4 Dollar zu bezahlen.
Wenn Ihr Unternehmen für jeden Dollar, den Sie in die Werbung stecken, $ 2 zurückbekommt, werden Sie in die Unendlichkeit investieren, weil es sich immer lohnt.
Zeigen Sie Spendern, dass ihr Geld mehr Wert für Sie schafft, als wenn sie es woanders hingegeben oder auf ihrem Bankkonto belassen oder für einen schicken Kaffee ausgegeben würden.
"35 Dollar, um die Katarakte eines Kindes zu entfernen und ihr Leben zu ändern." Stellen Sie das vor jemanden, der glaubt, dass er das Leben eines Kindes für immer verwandeln kann, Sie haben eine Spende. Dieser Spender ist bereit zu zahlen, weil er oder sie eine unglaubliche Rendite erhält.
Befriedigen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden
Die Wertschöpfung für Ihre Spender ist jedoch nur der Anfang. Es ist ein Versprechen. Jetzt müssen Sie liefern. Fundraising-Forscher Adrian Sargeant stellt fest, dass es bei der Kundenzufriedenheit nicht darum geht, nie Probleme zu haben. In der Tat macht die Lösung einer Beschwerde die Kunden zufriedener als diejenigen, die keine Beschwerden haben! Dies zeigt eine tiefe Wahrheit: Zufriedenheit wird daran gemessen, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Spender erfüllen .
Wenn Sie großartige Dinge versprechen und dann erstaunliche Dinge liefern, werden Ihre Spender höchst zufrieden sein. Auf der anderen Seite, wenn Sie erstaunliche Dinge versprechen und nur Größe bringen, werden sie enttäuscht sein. Sobald Sie die Erwartungen festgelegt haben, müssen Sie sie bereitstellen und diese dann kommunizieren. Machen Sie die Erfahrung mit Ihrer gemeinnützigen Organisation die Versprechen, die Ihre gemeinnützige Organisation macht. Dann übertrage diese Erwartungen.
Bringen Sie genügend Profit ein, damit es sich lohnt weiter zu machen
Das rätselhafteste an dem Label "Nonprofit" ist, dass es die Bedeutung des Geldverdienen herunterspielt. Wie bei einem gewinnorientierten Unternehmen haben Sie Schwierigkeiten, wenn Sie keine Ressourcen haben. Sie können keine Angestellten bezahlen. Sie können keine guten Programme erstellen. Und Sie können nicht effektiv Spenden sammeln . In der digitalen Welt sind Kosteneinsparungen einfacher denn je. Verwenden Sie Google Docs für die Projektverwaltung. Verwenden Sie Skype, um remote zu arbeiten und Einrichtungen zu sparen. Verwenden Sie Online-Tools, um Spenden zu sammeln . Blog und E-Mail, um Direktwerbung zu speichern.
Aber schließlich ist es begrenzt, sparsam zu sein. Sie können nur so viele Kosten senken, aber es gibt keine Begrenzung mehr Geld zu sammeln.Nichtprofitable und für Profite beide brauchen Profit . Was anders ist, ist die Definition von "genug" Profit. Wenn Sie nicht genug Profit machen, um weiterhin Wert zu schaffen und Ihrer Mission gerecht zu werden, löst das billige Handeln nichts. Dies ist der Unterschied zwischen einer billigen gemeinnützigen und einer gemeinnützigen Nonprofit-Organisation. Anstatt nur Kosten zu sparen, gibt eine sparsame Non-Profit-Organisation die Organisation extravagant auf.
Bewerten Sie Ihre Spendenaktionen. Verwandeln Sie Ihre Vorstandsmitglieder in Evangelisten. Messen Sie den Wert einer neuen Veranstaltung oder Spendenaktion. Investieren Sie in eine ausgezeichnete Website und Marketing. Und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Das "Geschäft" des Lebenswandels
Ihre gemeinnützige Organisation ist (in den meisten Fällen) ein Geschäft. Das bedeutet nicht, sich wie eine Fabrik zu verhalten oder unerbittlich dem Profit nachjagen zu müssen.
Aber es bedeutet, etwas von Wert zu schaffen. Es bedeutet, Leben zu verändern. Und es bedeutet, genug in sich selbst zu investieren, dass Ihre Organisation die Welt weiterhin zu einem besseren, noch besseren Ort zum Leben machen kann.
Marc Koenig ist ein digitaler Vermarkter und Non-Profit-Geschichtenerzähler. Er ist leitender Redakteur bei Nonprofit Hub, einer Website, die gemeinnützigen Organisationen hilft, bemerkenswerte Arbeit zu leisten.