3 Arten von Verbraucherwissensführer Marktforschung

Marke Weisheit gewinnt über konventionelle Weisheit

Das Markenmanagement ist eine wichtige Arbeit und, gut gemacht, hat es einen wesentlichen Einfluss auf den Return on Investment (ROI) und den Markenwert eines Unternehmens . Wenn Markenführung das Fahrzeug ist, dann ist Markenweisheit der Satz von Rädern, die die Marke die Straße hinunter tragen. Erschöpfend für diese Metapher sind Marktforscher die Crew, die den Highway für das Brand Management Vehicle pflastert und pflegt.

Markenweisheit wird durch Marktforschung unterstützt, die Einblicke in drei Arten von Wissen über Konsumenten bietet:

1. Wie sich Verbraucher verhalten, wenn sie an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert sind;
2. Wie sich Verbraucher in verschiedenen Kontexten (Umgebungen) oder auf verschiedenen Kanälen verhalten;
3. Wie sich Verbraucher von einer Marke unterscheiden oder mit ihr interagieren.

Jeder ist von seiner Umgebung (Kontext) beeinflusst. Die Konsumenten scheinen besonders von dem Kontext beeinflusst zu sein, in dem ihr Kaufverhalten stattfindet. Social-Media-Netzwerke sind ein gutes Beispiel für dieses Phänomen. Die Verbraucher sind oft bereit zu teilen, wo sie sind und was sie kaufen, während sie dort sind. Dies gilt insbesondere dann, wenn das "Da" ein Kontext mit hohem Status ist.

Auf einer fundamentalen Ebene tritt jedes Verbraucherverhalten in einem gewissen Kontext auf; Wie Marktforscher wissen, sind jedoch nicht alle Kontexte gleichermaßen einflussreich. Bei Verbraucherprofilen oder Kundenprofilen geht es im Wesentlichen darum, zu verstehen, welche Kontexte das Verbraucherverhalten am ehesten beeinflussen.

Was bedeutet das Verbraucherverhalten wirklich?

Dr. Lars Perner, Assistenzprofessor für Klinisches Marketing an der Marshall School of Business an der University of Southern California, bietet diese Definition des Konsumentenverhaltens an:

"Das Studium von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen und die Prozesse, die sie verwenden, um Produkte, Dienstleistungen, Erfahrungen oder Ideen auszuwählen, zu sichern, zu nutzen und zu entsorgen, um die Bedürfnisse und die Auswirkungen dieser Prozesse auf den Verbraucher und die Gesellschaft zu erfüllen." ~ Dr. Lars Perner, Marshall School of Business, USC

Während dies eine gute Definition ist, die viel Boden umfasst, ist ein Element, das es auslässt, das Konzept der Differenzierung.

Wenn ein Verbraucher sich mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung auseinandersetzt, die zur Differenzierung führt, befriedigt er mehr als nur die Bedürfnisse. Differenzierung bedeutet die Berücksichtigung einer Marke, die sie von Wettbewerbern abhebt und eine positive Wertigkeit auf den Verbraucher ausübt, der das Produkt oder die Dienstleistung auswählt, kauft und nutzt.

Kategorie Interaktion ist der Sweet Spot der Marktsegmentierung . Kategorie Interaktion ist die Manifestation der Differenzierung.

Die Kategorieinteraktion beruht auf der Differenzierung, die in den Köpfen der Verbraucher auftritt, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung vom Hersteller oder Dienstleistungsanbieter auf eine eindeutige und sinnvolle Weise positioniert wird.

Marktforscher haben das Konsumverhalten seit fast einem Jahrhundert systematisch untersucht. Das Verbraucherverhalten hat sich geändert , ebenso Marktforschung, Marketing und Werbung. Zum Beispiel lieferte die frühe Feldforschung von Proctor and Gamble Einblicke in die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Produkte einsetzten und welchen Wert sie P & G-Produkten beimessen. Proctor and Gamble schickte Marktforscher von Tür zu Tür, um Daten aus erster Hand zu sammeln. Heute senden Verbraucher Echtzeitdaten über digitale Kanäle an die Marktforscher von Proctor and Gamble.

Die drei wesentlichen miteinander verbundenen Markenstrategien

Die kreative Markenstrategie berücksichtigt, entwirft und implementiert in diesen drei Kategorien:

1. Markenversprechen
2. Markenerfüllung
3. Verstärkung (Beeinflussung durch damit verbundene Erregung)

"Marktforschung ist oft notwendig, um sicherzustellen, dass wir das produzieren, was unsere Kunden wirklich wollen und nicht das, was sie unserer Meinung nach wollen." ~ Dr. Lars Perner, Marshall School of Business, USC

Die Aufgabe eines Marktforschers besteht darin , Daten und Informationen bereitzustellen , die zur Optimierung jeder der drei wesentlichen und miteinander in Beziehung stehenden Markenstrategien verwendet werden können.

> Quellen:

> Perner, L. (nd) Erzählerische Präsentation zu grundlegenden Marketingthemen. Marshall School of Business, Universität von Südkalifornien.

> Steenkamp, ​​J. & de Jong, M. (2010). Eine globale Untersuchung der Konstellation der Verbrauchereinstellungen gegenüber globalen und lokalen Produkten. Zeitschrift für Marketing , 74 , 18-40.

> Van Dyck, F. (2014). Werbung umgesetzt: Die neuen Regeln für das digitale Zeitalter . London: Kogan Page Limited.