Modernes Markenmanagement wurde bei Procter & Gamble (P & G) in den Jahren nach dem Zweiten Weltkrieg entwickelt. Viele der von P & G verwendeten Techniken sind auch heute noch vorhanden. Die Idee, dass ein engagiertes Team von Vermarktern sich auf eine bestimmte Marke konzentriert und dass ein Markenmanager alle wichtigen Aktivitäten, die diese Marke unterstützen, steuert, ist die zentrale Idee der Markenführung, wie sie ursprünglich konzipiert wurde.
Brand Management ist ein vollständiger Managementansatz
Marken haben einen starken Einfluss, nicht nur auf die Kundenbindung, sondern auch auf das Management eines Unternehmens. Dreh- und Angelpunkt der Markenführung ist Vertrauen. Ohne Vertrauen ist das Markenversprechen gebrochen. Die Verbraucher glauben im Allgemeinen, dass sie einer Marke vertrauen können, um die meisten Elemente des Markenversprechens zu erfüllen. Zum Beispiel verspricht Allstate Insurance, dass Sie in guten Händen sind. Wenn ein Allstate-Agent nach einem Autounfall nicht erschienen wäre, wäre dieses Markenversprechen gebrochen. Sobald eine Marke etabliert ist und die Verbraucher im Allgemeinen eine Markenaffinität ausdrücken, kann der Markenhersteller oft die Vertrauensstufe mit neuen Markenkunden beschleunigen. Sicher funktioniert Social Media Networking auf diese Weise.
Markenidentifikation - in Form von Logo-Design , Farben, Formen und Schriftzügen - soll den Verbraucher auf sich aufmerksam machen und die Persönlichkeit der Marke vermitteln.
Natürlich kann die Verbindung einer Marke mit Prominenten , wie ein Schönheitsprodukt, das von der Schauspielerin Jennifer Aniston angepriesen wird, die Kundenaffinität für eine Marke beeinflussen.
Arten von Marken
Zu den bekanntesten Arten von Marken gehören:
- Produkt: Ein greifbares Produkt ist die am häufigsten mit einer Marke verbundene Sache. Wenn mehr als ein Produkt in einer Marke enthalten ist, sollte ein vereinheitlichendes Attribut vorhanden sein. Zum Beispiel ist der klassische Coke eine Marke, aber die verschiedenen Coca-Cola-Getränke sind auch eine Marke.
- Service: Services, anstatt Produkte, können eine Marke sein, in der Aktivitäten durchgeführt werden, wie z. B. die Lieferung von Lösungen, die den Bedürfnissen der Verbraucher nach einer bestimmten Art von Arbeit entsprechen. Zum Beispiel ist eine lokale IT-Beratung, die Hausbesuche macht und verspricht, Ihren Desktop in zwei Stunden zum Laufen zu bringen, eine Marke. Eine Servicemarke kann negativ oder positiv davon beeinflusst werden, wer die Dienstleistung erbringt, wie die Dienstleistung erbracht wird, wo die Dienstleistung erbracht wird und wie individualisierte Kunden die erbrachte Dienstleistung wahrnehmen. Jede dieser Variablen kann zur Differenzierung der Dienste im Bewusstsein der Verbraucher beitragen.
- Individuelle Person: Menschen können ihre eigene Marke basierend auf Persönlichkeit, Charisma, Position, Ruhm und Einfluss haben. Hier kommt der Begriff Markenbotschafter her. Zum Beispiel hat das Emily Post Institute Markenbotschafter, die Unternehmen besuchen, um ihre Sicht auf die Geschäftsetikette zu teilen. Mit dem Aufkommen der Medien ist die Idee entstanden, dass eine Person eine Marke sein kann. Im allgemeinen Sprachgebrauch ersetzt die Marke das Bild, aber sie sind nicht synonym. Das Image einer Person ist nicht unbedingt marktfähig, im wahrsten Sinne des Wortes. Ein Politiker ist ein gutes Beispiel für eine Individuumsmarke, bei der die Marke attraktiv auf die Wählerschaft des Politikers projiziert werden muss und der negative Spin eingeschränkt werden muss.
- Organisation: Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten oder Produkte bereitstellen, sind Marken. Die Eigenschaften, die Menschen mit einem Unternehmen verbinden, sind die Bausteine einer Marke. Die Markenwahrnehmung hängt von der Erfahrung des Verbrauchers ab . Die Verbrauchererfahrung ist anfällig für die Absichten, die von den Mitarbeitern auf allen Ebenen der Organisation bewusst oder unbewusst offengelegt werden. Ein Beispiel ist Virgin Airlines und ihr CEO Richard Branson. Die Fluggesellschaft hat sich als kostengünstig positioniert, bietet aber einen hervorragenden Kundenservice und hat an beiden Fronten geliefert. Und, CEO Branson ist so gut bekannt, dass er eine eigene Marke für individuelle Personen hat.
- Event: Event-Brands sind mit einer Kundenerfahrung verbunden, die sich größtenteils aus der Teilnahme an der Veranstaltung oder aus einer starken Verbindung zum Zweck der veranstalteten Veranstaltung ergibt. Ob groß oder klein, Event-Marken sind unweigerlich an den Spaß, die berufliche Zugehörigkeit oder den sozialen Zweck gebunden, der die Grundlage für die Veranstaltung bildet. Die Olympischen Spiele sind eine der prominentesten Event-Marken und der Inbegriff der Markentreue, denn jede Nation bejubelt ihre Heimatathleten.