Marktforschung kann Ihr Geschäft profitabler machen
Marktforschung ist die Sammlung und Analyse von Informationen über Verbraucher, Wettbewerber und die Wirksamkeit von Marketingprogrammen .
Während Marktforschung für die Existenzgründung von entscheidender Bedeutung ist, ist es für etablierte Unternehmen auch unerlässlich, ihre Gewinne zu steigern. Es sind genaue Informationen über den Marktplatz, den Zielmarkt (Kunden) und den Wettbewerb, der die Entwicklung eines erfolgreichen Marketingplans ermöglicht .
Wie nutzen Unternehmen Marktforschung?
Geschäftsinhaber nutzen Marktforschung um:
- Ermitteln Sie die Machbarkeit eines neuen Unternehmens . Marktforschung ist ein wesentlicher Bestandteil eines Geschäftsplans für Startup-Unternehmen - wenn Marktforschung keine Nachfrage nach dem Produkt oder der Dienstleistung anzeigt, wird das vorgeschlagene Geschäft wahrscheinlich nicht tragfähig sein.
- Testen Sie das Interesse an neuen Produkten oder Dienstleistungen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
- Finden und entwickeln Sie neue Märkte.
- Überwachen Sie Branchen- und Wirtschaftstrends und entwickeln Sie Strategien, um das Unternehmen an die sich verändernden Rahmenbedingungen anzupassen.
- Bestimmen Sie die optimale Produktplatzierung - wann, wo und wie sollte ein Produkt oder eine Dienstleistung verteilt werden?
- Verbessern Sie Aspekte ihrer Unternehmen , z. B. den Kundenservice .
- Überwachen Sie den Wettbewerb - Überprüfen Sie Anzeigen, Websites, Social-Media- Kampagnen usw. Ihrer Mitbewerber, um zu sehen, wie sie versuchen, einen Teil Ihres Marktanteils zu erreichen.
- Entwickeln Sie wettbewerbsorientierte Strategien - zum Beispiel, um wettbewerbsfähige Preise für Produkte oder Dienstleistungen festzulegen oder um zu bestimmen, wie sich Ihre Produkte / Dienstleistungen und Ihr Kundendienst mit der Konkurrenz vergleichen.
- Entwickeln Sie optimale Werbestrategien - wie Sie die Botschaft über Branding , traditionelle Werbung und / oder soziale Medien usw. auf den Zielmarkt bringen können.
Wie wird Marktforschung durchgeführt?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Marktforschung zu betreiben, einschließlich:
- Kundenbefragungen - Diese werden auf verschiedene Arten durchgeführt, einschließlich Online-, Einzelinterviews, "Zufriedenheitsumfragen" und Telefonanrufen. Herkömmliche Telefonumfragen sind aufgrund der Kosten und der geringen Antwortrate (die meisten Menschen irritieren sie) rückläufig. Viele Unternehmen stellen ein kurzes Kundenfeedbackformular an prominenter Stelle auf dem Gelände bereit (oder mit Rechnungen versehen ), damit Kunden ihre Kommentare aufzeichnen können.
- Web-affine Unternehmen nutzen ihre Online-Präsenz, um Marktforschung zu betreiben, indem sie Kundenfeedback auf Business-Websites und Social Media fördern (ein kurzer, webbasierter Fragebogen über Ihre Produkte und Dienstleistungen ist eine einfache, kostengünstige und effektive Möglichkeit, Kunden zu befragen Umfrage ist von mobilen Geräten nutzbar). Social-Media- Plattformen wie Facebook, Twitter , LinkedIn usw. stellen einen Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden dar, so dass Sie unmittelbar Feedback zu Produkt- und Serviceangeboten erhalten und Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass Sie ihre Meinung wertschätzen. Leider können Social-Media-Kampagnen auch fehlschlagen - statistisch gesehen sind es eher negative Kommentare oder Rezensionen als positive. Schlechter Kundendienst und negative Produktbewertungen können in den sozialen Medien zu weit verbreiteter Kritik führen und für Unternehmen katastrophal sein.
- Produkttests oder Usability-Studien - Bereitstellung von Beispielen neuer Produkte für Kunden in einer Live-Umgebung und Messung der Reaktion. Direkte Kundenfeedbacks können verwendet werden, um das Produkt nach Bedarf zu ändern oder eine optimale Preisgestaltung zu bestimmen. Produkttests sind ideal geeignet für Unternehmen wie Lebensmittelbetriebe, die neue Menüpunkte testen möchten.
- Fokusgruppen - Hierbei handelt es sich um organisierte Sitzungen mit Gruppen von Personen, bei denen ein Skript-Thema oder eine Q & A-Diskussion mit einem Moderator stattfindet. Fokusgruppen können sehr nützliche Informationen sammeln, sind aber eine schwierig zu organisierende und teure Methode der Marktforschung für kleine Unternehmen. Fokusgruppen werden zunehmend online durchgeführt.
- Direkte Beobachtung - Hierbei werden Kunden in einer natürlichen Umgebung (z. B. im Ladengeschäft) beobachtet oder aufgezeichnet, um zu sehen, wie sie auf die Anzeige von Produkten oder Dienstleistungen reagieren. Beachten Sie, dass aus Gründen des Datenschutzes die direkte Beobachtung per Video nur in einer öffentlichen Umgebung durchgeführt werden kann, es sei denn, der befragten Person ist bekannt, dass sie aufgezeichnet wurde. Direkte Beobachtung hat insofern Vorteile, als dass sich der Kunde zum Zwecke der Informationsgewinnung natürlich verhält (statt konstruktiv wie bei einer anderen Form der Umfrage zu reagieren), aber es ist eine sehr zeitaufwändige Methode der Marktforschung.
Während es für Unternehmen üblich ist, Marktforschungsunternehmen damit zu beauftragen, Marktforschung für sie zu betreiben, ist es möglich, dass Inhaber kleiner Unternehmen ihre eigenen Geschäfte machen. Eine Erläuterung der Grundlagen der Marktforschung und Tipps zur Gestaltung eigener Marktforschungsumfragen und Fragebögen finden Sie unter Do-It-Yourself-Marktforschung .
Beispiele für Veränderungen durch Marktforschung
McDonalds
Nach mehreren Quartalen mit sinkenden Umsätzen entschieden die Führungskräfte von McDonald's im Jahr 2015, dass größere Veränderungen erforderlich sind, um die öffentliche Wahrnehmung von McDonalds-Produkten als ungesund zu bekämpfen. Auf der Grundlage von Marktforschung hat das Unternehmen Menüänderungen vorgenommen und verkauft keine Hühnerprodukte mehr, die menschliche Antibiotika oder andere Inhaltsstoffe wie Phosphate und Maltodextrin enthalten. Andere Änderungen umfassen die Hinzufügung von mehr Salatwahlen und gesünderen Desserts einschließlich Apfelscheiben.
Lego
Lego war jahrelang ein enorm erfolgreiches Produkt mit Jungen, war aber nur bei 10% der weiblichen Kinder beliebt. Als Reaktion darauf führte Lego eine riesige vierjährige Marktforschungskampagne mit mehr als 3500 jungen Mädchen durch, was zu einer neuen Produktlinie mit lebhaften Farben und verschiedenen Figuren führte. Die neuen Produkte wurden zu einem großen Erfolg und der Anteil weiblicher Lego-Nutzer stieg stark an.
Siehe auch:
6 Wege, um herauszufinden, was dein Wettbewerb ausmacht
So finden Sie und verkaufen Sie zu Ihrem Zielmarkt
10 kostengünstige Wege, um Ihr Geschäft zu fördern