Marktforscher sind Mitglieder der Technologierevolution
Die Marktforschung hat traditionell einen fairen Anteil an Kompartimentierung erfahren - die Verbrauchereinblicksdaten wurden vom Verbraucherverhalten von der Verbrauchereinstellung getrennt ... und so weiter. Wie McKinsey & Co. in einem kürzlich erschienenen Whitepaper mit dem Titel " Winning the Research Revolution" (" Winning the Research Revolution") gezeigt hat, zeichnet ein CLM-Denken (customer lifecycle management), das sich auf das Testen von Verbraucherreaktionen und Verbraucherverhalten konzentriert, kein vollständiges Bild davon ein Verbraucher Tick.
Der CLM-Prozess kann langsam sein und ist nicht in der Lage, mit der Datenintegration, die auf jedem Kanal stattfindet, Schritt zu halten.
McKinsey & Co. schlagen vor, dass Unternehmen Teil der Forschungsrevolution sein können, indem sie in vier Bereichen aufpassen:
- Nutzen Sie das Internet, um schnell Informationen über die Verbraucher zu erhalten;
- Berücksichtigen Sie die Einschränkungen von Fokusgruppen;
- Lerne, wie Leute einkaufen;
- Verknüpfen Sie Verbrauchereinstellungen und Verhaltensdaten.
Die Branche hat sich ziemlich über die ersten beiden Empfehlungen hinaus bewegt - so schnell geht es.
Informationen über Konsumenten werden von den Medien schneller erfasst, als Marktforscher es katalogisieren und analysieren können. Das Conversation Prism ist ein gutes Beispiel für einen heroischen Versuch, den umfangreichen Informationsfluss aus sozialen Netzwerken zu verwalten und zu verstehen. Und die Tatsache, dass Marktforscher Fokusgruppen in virtuellen Welten wie Second Life führen, ist ein starkes Indiz dafür, dass sie die Beschränkungen konventioneller Methoden zur Umsetzung von Fokusgruppen längst erkannt haben .
Damit bleiben die Artikel drei und vier als Mehrwert von den Beratern übrig.
Datenintegration ist der Schlüssel zu Consumer Insight
Das Kundenbeziehungsmanagement kann sicherlich durch die Verschmelzung von Informationen über das Verbraucherverhalten und die Einstellung der Verbraucher gestärkt werden. Da die Möglichkeiten für Verbraucher, sich mit Produkten und Dienstleistungen zu beschäftigen, zunehmen, steigen auch die zugehörigen Datenbanken.
Der Aufwand, Datenbanken mit singulärem Fokus zu pflegen, ist (am Anfang) wirtschaftlicher als der Aufwand für die Integration mehrerer Datenbanken. Einer der Gründe, warum Marktforscher die Daten zum Verbraucherverhalten pflegen und Vertriebs- / Kundendienstmitarbeiter die Daten zum Customer Lifecycle Management (CLM) pflegen, ist, dass beide Gruppen wahrscheinlich veraltete Datenverwaltungssysteme geerbt haben.
Ein weiterer Grund für die Diskrepanz ist, dass viele Unternehmen immer noch funktionale Silos pflegen, die eine Einstellung fördern, dass eine Gruppe der anderen Gruppe wirklich nicht viel zu bieten hat. Es ist kein neuer Managementgedanke, der auf die Silos hindeutet - dieses Konzept gibt es seit den 1960er Jahren -, aber Silos sind in einigen Unternehmen überraschend resistent. Hier wird die McKinsey & Co. Consumer- und Shopper Insights-Betrachtung berücksichtigt. Funktionale Silos können die Bemühungen zur Integration der Sammlung und der Anwendung von Daten, die für die verschiedenen Unternehmensbereiche nützlich sind, untergraben.
Was kann ein Marktforscher zu funktionalen Silos machen? Ein Ansatz, um die Mauern zu verkleinern, ist sicherzustellen, dass die Marktforschungsdaten , die internen Kunden zur Verfügung gestellt werden, kristallklar und attraktiv sind.
Ein guter Blick darauf, wie Ihre Marktforschungsdaten angezeigt werden, kann einen großen Beitrag zur Entwicklung synergistischer Beziehungen leisten, die zu gut gestalteten Daten führen, die gut genutzt werden. Wenn Sie mehr über funktionale Silos erfahren möchten, ist dieser Artikel ein guter Anfang, und er zitiert die bahnbrechenden Forschungen und Veröffentlichungen zu diesem Thema.
Schildern Sie, wie Ihre Shopper einkaufen
Seit Jahren fragt Marktforschung, warum Käufer kaufen, was sie kaufen. Die Marktsegmentierung ist eine der wichtigsten Methoden, mit der Marktforscher herausfinden, warum Käufer kaufen. Personas werden durch das Zusammenstellen von Psychografien entwickelt, oder eine der vielen anderen Möglichkeiten , wie Marktforscher Verbraucherinformationen klassifizieren. Traditionell hat die Marktforschung betont, was Menschen kaufen. Differenzierung ist eines der wichtigsten Werkzeuge, die Marketer nutzen, um Kunden für Produkte oder Dienstleistungen zu gewinnen und sie in den Trichter zu bringen, der zum Kauf führt.
Marktforscher haben eine Reihe von Möglichkeiten entwickelt, um mehr darüber zu erfahren, wie Einkäufer einkaufen . Frühe Strategien bestanden in einer Form der Beobachtung der Konsumenten , sei es durch direkte Beobachtung zur Videoaufzeichnung zum "Mitladen" - eine Methode, bei der Verbraucher von einem Forscher begleitet werden, dem sie eine Art "lautes Denken" Monolog vermitteln Shop während ihres Einkaufsausflugs. Neuere Strategien setzen zunehmend auf Technologie. Smartphones, die Kunden auf ihrem Weg durch ein Geschäft oder ein Einkaufszentrum verfolgen, geben Marktforschern sofortiges Feedback.
Mehr zur technologiebasierten Marktforschung Revolution
Eine der neuesten Methoden nutzt die Scantechnologie. Eine solche Methode namens Scan It! , wurde von US-Lebensmittelgeschäften übernommen. Käufer tragen ein Scan-Gerät mit ihnen im gesamten Geschäft. Diese Methode ermöglicht es Kunden, die Check-Out-Linie zu umgehen und erlaubt ihnen auch, beim Einkaufen individuelle Rabatte zu nutzen.
Die Menge der Marktforschungsdaten, die gesammelt werden, wenn Käufer dieses Gerät verwenden, ist bemerkenswert. Das bisherige Kaufverhalten der Käufer kann auf einer Kundenkarte beibehalten werden, die bei der Bereitstellung des Scanners aktiviert werden kann, so dass ortsspezifische Rabattangebote bereitgestellt werden können, während sich der Käufer durch den Laden bewegt, und die Antwort des Kunden auf den Standort -spezifische Anzeigen können verfolgt werden.
Die Auswirkungen des Scanners auf Kundenbindung, Ausgabenhöhe und Kaufverhalten stehen dem Marktforscher zur Verfügung. So sieht die neue Forschungsrevolution aus. Zweifellos wird es viel mehr Kopiervorlagen-Entwicklungen und neue disruptive Technologien für Marktforscher geben, um zu lernen, sie für den größten Effekt zu verwenden.