Hier sind fünf Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um Ihr Einzelhandelsgeschäft zu verwalten und zu erweitern:
Kundenerfahrung (die wichtigste)
Vor 20 Jahren sagten wir immer, Kundenservice sei das wichtigste Element. Heute geht es nicht um Service. es geht um die Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft. Ein qualitativ hochwertiges und unvergessliches Erlebnis entsteht, wenn alle Aspekte Ihres Einzelhandelsgeschäfts zusammenarbeiten - von Verkäufern über Richtlinien bis hin zu Sauberkeit und Merchandising. Sie können Ihr Geschäft vorantreiben, indem Sie sich auf die Erfahrung in Ihrem Geschäft konzentrieren.
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Bestandsverwaltung
Einer der größten Auswirkungen auf die Kundenerfahrung ist Ihr Bestandsmanagement. Nicht auf Lager oder falsch sortiert kann Kunden verrückt machen. Und da Bargeld im Einzelhandel der König ist , ist Ihre Fähigkeit, den Lagerbestand gut zu verwalten, für Ihr Einzelhandelsgeschäft von größter Bedeutung, da es nicht nur wächst, sondern am Leben bleibt.
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Visual Merchandising
Der stille Verkäufer in Ihrem Geschäft ist sein Visual Merchandising. Ein ansprechendes, gut gemachtes Display kann so viele Produkte verkaufen wie ein Live-Verkäufer in Ihrem Geschäft. Jeden Morgen, wenn du die Tür aufschließt, stell dich auf die Schwelle deines Ladens (wie ein Kunde) und nimm eine gründliche Bestandsaufnahme dessen, was du siehst.
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Geschäftsprozesse
Im Einzelhandel spricht alles. Ihr Shop-Design, die Kleidung Ihrer Mitarbeiter und Ihre Geschäftsrichtlinien sagen dem Kunden, was Sie wirklich glauben. Zum Beispiel, wenn Sie in ein Einzelhandelsgeschäft gehen und es schwer haben zu wissen, wer die Angestellten des Ladens sind und wer die Kunden sind, egal was das Schild an der Tür sagt, stellt dieses Geschäft Kunden nicht an erster Stelle. Wenn Sie genau hinsehen, finden Sie in Ihrem Geschäft möglicherweise viele Praktiken und Richtlinien, die gegen Ihre Kundenerfahrung arbeiten.
Menschen
Und schließlich das Offensichtliche - Leute. Sie können die beste Strategie der Welt haben, die überzeugendste Vision, aber es spielt keine Rolle, wenn Sie nicht die richtigen Leute haben. Walt Disney sagte einmal: "Sie können Design träumen, schaffen und bauen Sie den schönsten Ort der Welt, aber es erfordert Menschen, um es Wirklichkeit werden zu lassen."
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Die Verwaltung eines Einzelhandelsgeschäfts ist eine komplexe Jonglierhandlung. Es gibt so viele Bereiche, die angesprochen werden können, dass es überwältigend sein kann.
Wenn Sie jedoch mit der Kundenerfahrung beginnen, scheinen sich alle anderen zu fügen. Mit anderen Worten, wenn die Erfahrung des Kunden in Ihrem Geschäft alle Entscheidungen bestimmt, werden Sie sehen, wie schnell alles zusammenpasst. In meiner 30-jährigen Erfahrung im Einzelhandel und in der Beratung habe ich immer wieder festgestellt, dass die Händler in ihren Geschäften zwischen den verschiedenen Schwerpunktbereichen nur noch wenig tun, um ihr Geschäft zu managen und auszubauen. Die Vergütungspläne belohnen keine Mitarbeiter für die Erfahrung. Das Visual Merchandising ist ungeschickt und nicht einladend. Das Inventar ist nicht auf Lager oder viele Löcher in den Ladenregalen. Hören Sie auf, wie ein Ladenbesitzer zu denken und denken Sie wie ein Kunde. Diese einfache Idee wird den Rest freischalten