10 Wege, um Mundpropaganda für Ihr Geschäft zu erhalten

by Susan Ward

Mundpropaganda kann das Beste sein, wenn man ein kleines Geschäft besitzt - oder wie man Schierlingen Dosen an seine potentielle Klientel verteilt. Welche Metapher zutrifft, hängt davon ab, welche Art von Mundpropaganda über Ihr Geschäft zirkuliert.

Mundpropaganda ist in unserer Online-orientierten Gesellschaft wichtiger denn je. Online-Bewertungen sind für alles von Ärzten bis hin zu Hundewanderern verfügbar, und nach einer Studie von BrightLocal lesen fast 9 von 10 Verbrauchern Online-Bewertungen lokaler Unternehmen und 72% der Verbraucher geben an, dass sie positive Bewertungen verwendet haben, um festzustellen, ob ein Unternehmen vertrauenswürdig ist.

Was können Sie also tun, um diese gute Mundpropaganda zu verbreiten? Hier sind zehn Möglichkeiten, positive Mundpropaganda zu entwickeln.

01 - Bietet guten Kundenservice

Ich bin ein großer Befürworter eines guten Kundenservice, weil es eine der wenigen Möglichkeiten ist, mit der kleine Unternehmen mit größeren Unternehmen konkurrieren können, insbesondere solchen, die sich auf niedrige Preise konzentrieren. Ich habe viele Artikel darüber geschrieben, wie kleine Unternehmen einen guten Kundenservice bieten können , aber es gibt kein echtes Geheimnis.

Wie wichtig ist Kundenservice für Mundpropaganda? Laut einer Umfrage von ClickFox wird mehr als die Hälfte der verärgerten Kunden ihren Freunden und Familienangehörigen von schlechten Kundenserviceerfahrungen erzählen und 32% werden ihr Geschäft woanders hinführen.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind, und behandeln Sie sie mit Höflichkeit, Respekt und Interesse, die Sie an ihrer Stelle erwarten würden. Hören Sie Kundenbeschwerden , lernen Sie daraus und schulen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend. Befolgen Sie diese Praktiken konsequent, ob Sie ein Einzelhandelsgeschäft oder eine Website betreiben, und positive Mundpropaganda wird sicher folgen.

02 - Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Sie zu kontaktieren

Schlechte Kommunikationspraktiken werden nicht nur den Kunden, der versucht hat, Sie zu erreichen, sondern auch die anderen Menschen, die er über seine frustrierende Erfahrung erzählt, vertreiben. Angebliche Geschäftstelefone, die nur klingeln und klingeln und nicht einmal mit einem Anrufbeantworter verbunden sind oder die mit vollen Voicemail-Boxen verbunden sind, sind meine ärgsten Befürchtungen.

Ebenso ärgerlich sind Websites , die keine leicht zugänglichen Kontaktinformationen oder die richtigen Geschäftszeiten bieten. Und lassen Sie mich nicht einmal Leute anlocken, die nach Hause gehen und ihr Geschäftstelefon von ihren Kindern beantworten lassen oder laute Musik spielen lassen oder den Fernseher im Hintergrund plärren, wenn Sie anrufen.

Wenn Sie positive Mundpropaganda wünschen, muss Ihr kleines Geschäft erreichbar sein. Beantworten Sie Ihre E-Mails umgehend und erhalten Sie alle erforderlichen Telefondienste, einschließlich Voicemail und Anrufweiterleitung. Und stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäftstelefon in einer Weise richtig beantwortet wird, die Geschäft anregt, nicht entmutigt. Brauchen Sie eine Auffrischung? Lesen Sie Tipps zum Beantworten von Telefonanrufen, um Business zu gewinnen .

03 - Pflegen Sie ein positives Bild

Für Kleinunternehmer bedeutet dies, sich daran zu erinnern, dass Sie nie weg sind und dass Sie alle Menschen mit Höflichkeit und Respekt behandeln müssen - nicht nur die Kunden, die vor Ihnen stehen. Seien Sie nicht einer dieser Idioten, die Leute im Verkehr abschneiden, während sie ein Fahrzeug fahren, mit einer Website und einem Firmenlogo darauf oder einer dieser Idioten, die während des Spiels den Fußballschiedsrichter der Kinder anschreien. Menschen lieben es, anderen Menschen Geschichten über die Idioten zu erzählen, die sie kürzlich kennengelernt haben und Ihr Verhalten wird sich auf Ihr kleines Geschäft auswirken.

Es zahlt sich aus, PAK Your Business Image erklärt mehr über das Präsentieren und Pflegen der Art von Bild, die helfen wird, positive Mundpropaganda stattdessen zu wachsen.

04 - Saubere und angenehme Umgebung sind ein Muss - auch im Web!

In meiner kleinen Stadt wurde mir einmal gesagt, dass in einem bestimmten Restaurant der Besitzer eines Tages auf der Toilette saß und Kartoffeln schälte. Ob das eine wahre Geschichte ist oder nicht, ich war noch nie in diesem Restaurant; Ich kann nicht anders, als es als schmutzig und unhygienisch zu betrachten. Sehen Sie, wie schlecht Mundpropaganda funktioniert?

Gute Mundpropaganda reist auch. Die Leute werden anderen Leuten erzählen, wie organisiert Ihre Regale sind , in welchem Zustand sich Ihre Ruheräume befinden oder wie angenehm Ihr Wartezimmer ist.

Um eine gute Mundpropaganda für Ihr kleines Unternehmen zu finden, überlegen Sie, was in Ihrem Fall für ein angenehmes Kundenerlebnis sorgt, und stellen Sie sicher, dass alle Elemente, die zu einem solchen Erlebnis beitragen, in ihrer besten Verfassung sind.

Im Internet bedeutet das zum Beispiel Suchfunktionen und die Organisation von Websites, die das Auffinden von Artikeln erleichtern und sichtbare Informationen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen enthalten.

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05 - Fragen Sie nach Zeugnissen und zeigen Sie sie prominent an

Testimonials von zufriedenen Kunden (kurze schriftliche Aussagen, die Ihren Service, Produkte oder beide loben) sind starke Bestätigungen und können wirklich gute Mundpropaganda auslösen. Gewöhne dich an sie zu fragen. Wie ich in Wie man um Verweise bitten , ist die Zeit, die Sie für Verweisungen bitten, auch eine ausgezeichnete Zeit, um einen Kunden um ein Zeugnis zu fragen.

Sobald Sie Testimonials erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit maximaler Wirkung nutzen, indem Sie sie auf Ihrer Website , auf Ihrer Facebook - Seite , in Ihrer Werbung , in Ihrem Geschäft ... veröffentlichen, wo sie für die Öffentlichkeit sichtbar sind und ein positives Bild von Ihnen hinterlassen Kleinbetrieb.

06 - Lektionen oder Seminare geben

Während das Geben von Lektionen oder Seminaren einige planende Zeit und Anstrengung mit sich bringt, kann die Mundpropaganda, die es erzeugen kann, Ihr kleines Geschäft über die Opposition stemmen. Es kann auch sehr gut mit anderen Mund-zu-Mund-Strategien, wie zum Beispiel positiver Werbung, in Einklang gebracht werden .

Die beiden Erfolgsgeheimnisse für die Bereitstellung von Unterricht oder kurzen Kursen, die ich im Laufe der Jahre gesammelt habe, sind etwas auszuwählen, an dem Ihre Klientel interessiert ist, aber begrenzt genug, um überschaubar zu sein und Ihre Zeit für Ihre Präsentation zu budgetieren oder natürlich passt gut in den zugeteilten Slot. Du willst nicht, dass die Leute verärgert gehen, weil sie nicht bekommen haben, wofür sie hergekommen sind oder nur etwas davon bekommen haben.

07 - Engagieren Sie Kunden auf Social Media

Denken Sie daran, Mundpropaganda dreht sich alles um Leute, die gute Dinge über Ihr kleines Geschäft sagen. Und in sozialen Medien sprechen viele von ihnen jetzt. Ihr kleines Unternehmen muss in diesem Raum sein. Es ist nicht schwer, einen Twitter-Account einzurichten oder eine Business-Seite auf Facebook zu erstellen .

Aber bedenken Sie, dass Mundpropaganda andere Leute involviert, die über Ihr Geschäft sprechen. Du erzählst jedem wiederholt, was für großartige Produkte du hast oder was du servierst, die du gibst, wird absolut nichts für deine Mundpropaganda tun.

Entwickeln Sie stattdessen eine Social-Media-Strategie , die es Ihnen ermöglicht, Kunden zu gewinnen und sie dazu zu verleiten, gute Dinge über Ihr kleines Unternehmen zu sagen.

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08 - Überwachen Sie Ihre Online-Reputation

Da viele der Gespräche über Ihr Unternehmen und Ihre Marke online stattfinden, müssen Sie wissen, was dort gesagt wird. Es ist also wichtig, Ihren Online-Ruf zu überwachen und zu sehen, welche Art von Mundpropaganda über Sie verbreitet wird.

Bestimmte Social-Media-Anwendungen verfügen über spezielle Tools, die Ihnen dabei helfen. Mit der Twitter-Suche können Sie beispielsweise nach einem Marken- oder Produktnamen suchen. Sie können dann sehen, in welchen RSS-Feeds Ihr Suchbegriff angezeigt wird, indem Sie den RSS-Feed für diese Suchanfrage in Ihren RSS-Reader wie Google Reader oder Bloglines einfügen.

Es gibt auch unabhängige Online-Reputation-Monitoring-Tools wie Social Mention, mit denen Sie täglich kostenlose E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihrem kleinen Unternehmen erhalten. Trackur und StepRep sind nur zwei Beispiele für die wachsende Anzahl von Unternehmen, die Online-Reputationsüberwachung zu einem Preis anbieten.

09 - Holen Sie sich positive Publicity für Ihr kleines Unternehmen

Positive Werbung ist Geld in der Bank für Ihr Geschäft. Ob es ein Foto von Ihnen ist, das einen Scheck an eine Wohltätigkeitsorganisation in der lokalen Zeitung übergibt oder ein Tweet , in dem ein Tennisturnier erwähnt wird, das Ihr Unternehmen sponsert , die Öffentlichkeitsarbeit rückt Ihr kleines Unternehmen in den Vordergrund und macht es viel eher geneigt, gute Worte zu verbreiten der Mund darüber.

Wenn sie zum Beispiel einen Klempner brauchen, denken sie eher an Pete's Plumbing (Ihr Geschäft) als an einen anderen Klempner oder gar keinen. Und wenn ihr Nachbar einen Klempner braucht und nicht weiß, wen er anrufen soll, und ihn fragt, ob sie einen kennen, rate mal was? Da wird dein Geschäft wieder erwähnt.

10 - Tragen Sie sichtbar in Ihrer Community ein

Soziale Verantwortung, Gemeinschaftsbildung - was immer du sagst, Gutes zu tun, kann nur Gutes für deine Mundpropaganda tun. Sponsoring Community oder gemeinnützige Veranstaltungen ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine aktive Rolle in Gemeindeorganisationen zu übernehmen, beispielsweise im Krankenhaus, in der Schule oder in anderen Gremien zu sitzen. Sei eine Person, die bereit ist zu arbeiten, um Dinge zu erledigen und Community-Organisationen zu unterstützen, und andere werden Notiz davon nehmen.

Große Unternehmen wie Target und Coca-Cola spenden bis zu 2% ihrer Einnahmen an wohltätige Organisationen - warum? Weil es den Ruf des Unternehmens verbessert und gut für das Geschäft ist.

Mundpropaganda passiert aber ...

Mundpropaganda ist etwas, das passieren wird, egal ob Sie es beachten oder nicht. Aber es kann so eine starke Marketing-Strategie für Ihr kleines Unternehmen sein, es scheint albern, es zu ignorieren. Warum sollten Sie nicht darauf eingehen, was die Leute über Ihr kleines Unternehmen sagen und die Verbreitung positiver Mundpropaganda beschleunigen, indem Sie die oben genannten Strategien anwenden? Alles, was passieren kann, ist, dass Sie einen größeren Kundenstamm gewinnen, und das ist gut fürs Geschäft.